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手机三包知识 客服部：吴祥 2007年8月10日 一、三包基本常识 三包有效期： 手机主机（机头）：1年 电池：6个月 充电器：1年 外接有线耳机：3个月 移动终端卡：1年 数据接口卡：1年 手机主机折旧率（日）：0.5% 折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 5、三包凭证应当包括下列内容： 　　　(1)移动电话机主机及附件型号； 　　　(2)移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号； 　　　(3)商品产地； 　　　(4)销售者名称、地址、邮政编码、联系电话； 　　　(5)销售者印章； 二、三包部分条例解析 1、销售者应当承担的责任和义务： (四)销售时，应当符合以下要求： 　　1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 　　2核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号； 　　3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者； 　　4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容 2、修理者应当承担责任和义务： （三）应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况 ； ( 六 ) 向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。 3、生产者应当承担责任和义务： （五）保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件 。 4、在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。 　　消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 　　消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。 5、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 6、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 7、在三包有效期内，移动电话机主机性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 8、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。 9、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 10、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 11、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 12、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 13、换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 三、三包案例分析 案例一：消费者李某购买手机后在“三包”期内经过两次维修仍不能正常使用，他向手机销售商提出更换手机遭到拒绝。理