报告、联络、商谈=.ppt

高质量的报告、联络、商谈＝高质量的工作进行方式！ 管理之所以难，是因为管理的本质就是管人，有人的地方必有沟通。而管人的难就难在工作中的沟通。 沟通，包括两个方面：即“意义的传递与理解”。换一句话来表述：沟通就是“发出信息的人得到了收到信息的人的回应”。如果企业中沟通不畅，必然造成工作上的障碍，以至于影响企业的正常运转，甚至导致企业的衰败。企业是由人来运作的，人与人之间的沟通在某种意义上讲，决定着企业的生死存亡。而在这些日常沟通中，使用最多的方式就是报告、联络、商谈；而最常见、最常用、最常出现问题的环节，也就是报告、联络、商谈。我们往往会因为主观上的一念之差，在进行报告、联络、商谈时采取了不同的对应，致使对工作的成败产生重要影响。 工作中不可避免地要进行沟通，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。 所以，沟通中最重要的就是“报告”、“联络”、“商谈”。上下级之间，相关工作部门之间，协同工作中最不可缺少的就是“报告”、“联络”、“商谈”。 报告 告知执行上级指示和命令的过程和结果。而上级听过下级报告之后，才好发出下一步工作的指示和命令。指示、命令，与报告应当是配套的。 ??　报告分为两种类型：一种是告知接受指示所做工作的现状和结果，可称为“义务型报告”。报告内容包括：工作结果（完成与否）、工作方法（如何进行）、工作进行状况（完成的程度）、工作变化（情况及环境变化）及工作问题（什么样的问题）和工作预见（今后怎么办）等。 ? 　另一种是下级主动报告自己根据所见所闻所挂虑的事项，可称之为“提供信息型报告”。这是在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化，如：顾客的动向、同行业其他公司的动向、行业的动向、社会及政府的动向等广泛的信息。 联络 与报告很相似，但不附加自己的意见，仅向有关人员告知简单的事实信息。报告的大部分场合是上下级之间的垂直型沟通；联络的大部分场合是与同事、其他工作部门以及客户之间的水平型沟通。?? 　联络也包括两种类型：一种是执行上级指示，与有关方面联系有关事项的“义务型联络”；另一种则不伴随义务，是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型联络”。?? 　联络较之报告的范围更广，有时超越所属部门不断横向展开。通过巧妙地运用联络这一沟通方式，可以更有效地进行信息交换，建立更紧密的沟通关系和相互信任的人际关系。?? 　有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结底也会给自己的工作带来好影响。 商谈 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上 级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 ?? 　商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问 题，发挥相互的智慧，找到分析问题和解决问题的最 好方案。商谈与报告、联络所不同的是，报告和联络 的比重放在告知事项上，多是由被告知的一方作出判 断，提出解决方案。另一方面，商谈与二者之间的区 别还在于，虽然商谈也是在报告和联络的延长线上征 求意见，但通常多是提出商谈的本人苦于找不到解决 方案而征求有效建议，与进行商量的对方共同思考解 决方案。??　　 未真正做到的原因： ??　　认识差距：处于报告、联络、商谈一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报告、联络、商谈。与此相反，处于接受报告、联络、商谈位置的人却期待着报告、联络、商谈。双方认识上存在着差距。??　　 上级有时会吩咐下级：“把这封信用快件发出去。”作为上级的认识是：既然说了用快件发出去，下级会把这封信当作一个重要文件的，发出去后自然会报告一声。? 　然而在下级那里，虽然上级吩咐了要用快件发出，但并没有说需要报告，所以常常会把文件发出后就完了。? 　可上级没有得到下级的报告，会追问：“我让你发的文件发出去了吗？”下级回答：“已经发出去了。”上级说：“既然发出去了，应该告诉我一声嘛。”上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报告、联络、商谈的最大理由。 时机难握：报告、联络、商谈的时机很难把握。 对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报告、联络、商谈。或者解决问题 的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报 告、联络、商谈，可却在忙别的事情中忘记了。有 一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报 告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己 经常不在现场这件事撇开，而认为