昌河汽车销售顾问销售DOS参考资料.doc

销售环境维护与管理 1、昌河汽车4S店户外展示车的管理： a.户外展示车请依照展厅内的车辆清洁基准，车辆保持清洁，轮胎上蜡，安全带、脚踏垫归位 b.户外展示车辆请利用帐篷或其它装饰物遮盖，不得直接摆放于路边 c.户外展示车辆仍应配置车型牌。 2、昌河汽车4S店户外绿色植物维护： a.户外绿色植物请随时保持绿意盎然，花木请定期修剪并随时保持整齐清洁 b.花台附近请勿任意放置水管或其它杂物，以免影响观瞻并且清除 3、昌河汽车4S店布旗的摆设： a.店头活动所摆放的横布旗与直布旗请依照昌河铃木汽车店头活动的规范摆放，并随时注意是否有倾斜或倾倒的现像发生。若发生上述现象，请立即固定 b.展示间外部的布旗必须与店头活动截止之当月月底撤除。经销商自行设计的直布旗或横布旗须符合昌河铃木汽车公司的CI c.布旗悬挂的优先次序，每次以悬挂一种布旗为原则昌河铃木汽车全国性活动\地区性活动\经销商活动。 d.上述的各种布旗应保持干净，应定期清洗或更换。 4、昌河汽车4S店展厅入口处布置： a.展厅入口处铺设红色“欢迎光临”字样地毯，并随时保持整齐清洁 b.展厅入口处请依照昌河铃木汽车店头活动布置物摆设规范摆设()。 c.展厅入口处整洁，并备妥雨伞架及雨伞，方便顾客使用 d.展厅入口处玻璃随时保持明亮清洁。 e.随时注意展厅入口处外部清洁状况，若有不洁情况立即处理 5、昌河汽车4S店销售顾问的服装仪容： 5.1男士 5.1.1 头部——a.适当的发型； b.胡须刮干净；c.亲切的微笑； 5.1.2 上身——a.统一的制服； b.整洁干净的衬衫；c.指甲干净，不佩戴手饰。d.佩戴工作胸牌。 5.1.3 下身——a.整洁的西裤；b.深色干净的袜子；c.皮鞋干净光亮。 5.2 女士 5.2.1 头部——a.适当的淡妆；b.适当的发型；c.亲切的微笑。 5.2.2 上身——a.统一的制服；b.整洁干净的衬衫；c.指甲干净，不佩戴怪异首饰。d.佩戴工作胸牌。 5.2.3 下身——a.整洁的裤装与裙 装；b.干净无破损袜子；c. 皮鞋干净光亮。 5.3 销售顾问仪容的思考理念： a.销售人员个人形象、举止、谈吐和礼仪体现出应有的专业素养和精神 b.销售人员要具备正确的心态，要有持续学习的精神来不断提升自己的业务水平 c.销售人员服务态度决定客户的感受。站在顾客的立场用心服务、诚挚待人，落实执行昌河铃木汽车的服务标准，让客户感受到受尊重 d.销售人员具备扎实的专业知识，熟练掌握新车销售技巧，令客户对昌河铃木汽车产生认同和信赖 e.销售人员必须随时携带笔和便条纸，以方便及时记录客户的需求和交待事项 6、昌河汽车4S店的展厅内布置 6.1 陈列摆设 将主题或促销车置于最显眼的展车区(易达及易见处) 当月店头活动结束后，除非次月仍需使用，否则应将所有当月店头布置物去除 6.2 海报张贴 海报不得张贴于玻璃门或玻璃墙上。 海报请以画框固定后摆放于海报架或墙面上。 不得摆放过期或污秽破损的海报。 经销商自行设计的海报以美观为原则。 6.3 清洁重点 保持销售洽谈区、精品展示区、品牌文化区、客户 休息区等区域玻璃窗、桌椅、设备等干净整齐 定期擦拭墙壁挂饰物、照片、图片相框，及时更换 褪色或变形的墙饰 维持各种办公设备的整洁 及时清理桌面上的杯具和烟灰缸 7、昌河汽车4S店展示车的陈列展示： 7.1展示车的思考理念 以顾客的立场精心设计昌河铃木汽车摆放位置，确保顾客观赏路线顺畅 选择各款车中最具代表性颜色的车作为展车，颜色尽量不重复 始终保持展示车完美状态和一尘不染，以迎接每位莅临的顾客 7.2 展示车注意重点 展示车内外需保持清洁，定期清理与维护。 轮胎需上蜡并搭配“定位板”，轮圈上的Logo需摆正。 所有展示车辆需配备车型牌、规格架，且背景搭配的大型挂轴需与展示车辆车型相同 顾客看完车离去后，请立即将座椅、安全带、脚踏垫等恢复原状 发动机室内无任何油污和灰尘。 及时更换脏污的脚踏垫。 维持展车充足的电力并避免在白天上班时间内在展厅内充电 展示车旁需置放该车型规格说明牌。 7.3 展厅内部管理 茶水区设置 a.展厅内茶水区若为封闭空间(有门)，请随时将门关上，以保持美观若为开放空间，请随时注意整洁 b.招待顾客的饮料需包括咖啡、茶包及开水，如情况许可则亦可准备果汁 c.在费用条件许可下，也可提供顾客小点心。 7.3.2 儿童娱乐区 儿童游戏区的设置请依照展厅面积使用情况来设置 当有儿童在游戏玩耍时，除非有父母或亲友相陪，否则请派出至少一位人员负责儿童的安全 列预算执行必要的更新 CI标准设置，指示标志必须张贴悬挂在明显处 洗手台台面及化妆镜请随时保持干净，不得有水渍 须准备烘手机或擦手纸，日用品如卫生纸/香皂须备齐 卫生清洁物品短缺不足时应即时补充