杭州市区级图书馆调研报告.doc

杭州市区级图书馆调研报告 摘要：是丰富居民业余生活，体现社区文化内涵的基础设施关键词： 在读者中男性所占比例略高于女性。从年龄来看，7—17岁和18—34岁的读者占了大部分。根据实际调研情况，即下附表格 读者借阅目的调查 增长课外知识 配合学习 出于兴趣爱好和休闲娱乐 解答专业技术问题 其他 人数 96 118 106 17 19 可以看出暑假期间读者的群体组成主要是前来自习的学生、期望在业余时间提高自己的成年人、将图书馆作为休闲场所的中老年人。总体来看，年轻人对图书馆的利用率较高。可以看出，图书馆在学习和休闲方面的价值得到了很好的体现，但在专业知识供给方面表现出明显的不足。 4.2. 关于期刊、报纸和文献的分析 PS:我们在设计调查问卷时着考虑了读者对图书馆各种方面的满意度，以期我们能从问卷中尽可能多的发现对图书馆的建设有帮助的问题，并期望将数据反馈后能在图书馆日后的建设中起到一定的作用。 4.2.1. 关于期刊和报纸的分析 可以看出已存的期刊和报纸的内容令绝大部分读者满意，但是其更新速度还是不能让读者满意。期刊和报纸不止能提供休闲和娱乐，也是人们的一个信息来源，如果更新速度过于缓慢，不仅不能满足读者的休闲娱乐需求，还会导致读者对外界的了解滞后。希望图书馆今后在管理期刊和报纸方面能增加更新速度，尽保证信息的及时性。 4.2.2. 关于电子文献和传统文献的分析 （满意度）（一） （满意度）（二） （资料利用情况）（三） （资料利用情况）(四) 电子文献的建设是图书馆现代化进程的一个体现，由图（一）可以看出对电子文献现状表示满意的读者是最多的，难道如今即使是区级图书馆，其现代化建设也这么发达吗？但从图（四）中可以发现电子文献的利用率极其低下，似乎出现一个矛盾，为什么电子文献在如此低的利用率下有这么高的满意度？可以看出读者们对这类新兴的文献类型认识不足，仍然习惯于传统的纸质书籍，并没有发掘电子文献的潜力。当读者那小小的需求得到满足后，满意度自然会上升。所以，我认为这是低需求造成的高满意度。 在传统文献方面，读者对文学类读物的满意度很高，利用率也很高，但在涉及专业知识的书籍时，图书的使用率明显不高，而且读者的不满度相对较高，可见图书馆对于专业知识方面的建设还有所欠缺。调研题是多选题，而从柱状图（二）中看出对于某些图书种类作出评价的人数明显少于其它，说明读者对于这些图书根本没有概念，从侧面说明了图书馆在专业书籍方面的建设的不足。 总的来看，读者对于图书馆的文献建设是满意的。但是局部的不足还是存在的，特别是电子文献和专业书籍方面还是很欠缺的。 4.3．对图书馆的服务和环境的分析 （服务态度）（一） （服务方式）（二） 图书馆服务方式满意度的评价 公共查询 图书预约 电话续借 电子文献查询 工作人员的口头解答 物品寄存 非常满意 87 76 72 64 54 53 满意 71 77 75 80 71 74 基本满意 19 27 27 27 32 29 不太满意 8 8 8 9 14 13 不满意 6 5 4 8 9 8 （改善需求）（三） （周围卫生）（四） （安静情况） 由图（一）可知大部分读者对于图书馆工作人员整体服务态度和工作能力还是感到满意的，这说明图书馆工作人员的整体服务态度和工作能力能够得到广大读者的认可，但也存在少部分读者感到不满意和非常不满意。 如图（二）所示，对于图书馆各种服务方式表示非常满意和满意的读者占绝大部分，尤其是公共查询、图书预约和电话续借，得到了读者的好评。但也有少部分读者表示不太满意或者不满意的，比如工作人员口头解答和物品寄存，该现象正好与图（三）吻合。图（三）中读者认为图书馆工作人员首先应该改善的是专业知识，良好的专业知识是做好工作的基础，有了良好的专业知识才做好口头解答。同时服务态度也是读者认为需要改善的地方，一部分读者认为工作人员应该注意言语和仪表。工作人员的工作态度、仪表以及言语是图书馆的一个门面，它们是读者对一个图书馆形象评价的重要影响因素之一 由图（四）和图（五）可以看出图书馆的基础服务还是做得很到位的。没有读者对图书馆的卫生情况感到不满意，说明图书馆的保洁工作已经很完善了。但对于馆内的安静问题还是有为数不少的读者表示不满，一方面说明图书馆的管理不善，另一方面也说明了一些读者素质有问题。 综上所述，读者对于图书馆的服务和环境还是很满意的。但对于工作人员的职业素养还是有一定的改进期望。同时我们意识到读者的素质对于读书环境的改善也起很大的作用。 4.4．关于读者的期望的分析 （图书种类）（一） （外借期限）（二） (休闲阅读)（三） （培训活动）（四） 从图（一）中可以看出读者前来图书馆主要为了阅读文学资料，