标准化如何落实.ppt

经营部门的6s怎么做？ 了解6S的各项标准 标准的意义（为什么要这样做标准） 没有这个标准带来的坏处 以身作则的践行标准 将观念传授给员工 举例:电话放置 了解电话和台笔的放置标准 300mm 50mm 电话边缘与显示器边缘的距离为50mm。 电话顶部与显示器齐平，距柜台边缘的距离为300mm。 标准的意义 1、电话为什么定位在电脑的左侧？ 如果电话在右侧，我们接听是比较方便，但是如果我们要用笔来记录，要用手来查询的时候就非常不方便，为了可以同时操作，电话就要定位在电脑的左侧，员工可以用左手接电话，右手记录。 2、电话为什么要用双面胶固定住？ 双面胶是为了让电话保持位置不变，试想如果电话不固定，柜台上都是横七竖八的电话，对店面的影响还是很大的。 没有标准带来的坏处 电话不放在左侧，接听和记录就不方便同时进行。 电话不固定，柜台就会横七竖八，难看至极 部门组织将电话按照规定刻度放置在电脑左侧，并用双面胶固定在柜台上，这样电话就会一直保持笔直的位置，显得较为美观。 改变部门6S四大要素： 1、部门人员分配合理，区域分配合理。 2、有奖有罚，设立专人定时检查。 3、部门经理积极参与。自己首先要认真。 4、坚持。坚持是做好6S最根本的要素。 经营部门标准文件怎么去执行？ 了解各项标准 标准的意义（为什么要这样做标准） 没有这个标准带来的坏处 以身作则的践行标准 将观念传授给员工 1、了解标准 举例： 营业部门业务章使用规范 部门业务章允许使用范围 加盖公章时无需咨询法律事务部情况： 应收账款客户还款需要做已收款证明； 公司要求在告客户书中加盖部门业务章的； 代收货款客户索要的收据； 在打印更改单中做手写更改金额和付款方式的； 品管部标准规范赔款协议。 加盖业务章时需咨询法律事务部情况： 货物破损情况证明； 非品管部标准规范的赔款协议。 除上述以外情况，一律不得使用部门业务章。 使用业务章时，需经理同意，若擅自使用造成不良后果，除上报差错外，将按照09-112品质管理制度严肃处理。 ? 部门加盖业务章注意事项 手写更改需盖章请盖在手写更改处，打印文本盖章要紧密盖在打印最后一行下方，以防止空白区域过大被填写其他内容的情况发生。 ? 部门业务章保管规范 业务章由部门收银员保管，与现金放在同一个抽屉中，收银员离开位置要锁好。 收银员休假交接给专人负责并于综合登记本中做交接登记。职责与收银员相同。 每次使用业务章需在综合登记本中登记使用情况，包括使用人、使用时间及用途。 ? Ps：品管部标准规范赔款协议请于oa-文件下载-理赔资料-赔款协议中下载。 为什么要做这样的标准 1、业务章在营业部的使用一直很不规范，随意性很强； 2、业务章的使用应该是比较谨慎，因为他会带来法律风险； 3、业务章有可能会使部门蒙受经济上的损失； 没有会怎样 【动态】一枚业务章 或让公司多赔两万七 （文化部讯）品管部与客户的协议理赔金额为3000元，但客户手中的理赔协议书上却赫然显示着阿拉伯数字的30,000元。日前，我司在处理与天津某公司的法律事务纠纷时，意外发现了这一离奇变故，而这多出来的一个零，可能让我司白白蒙受27,000元的损失。 事情还要追溯到2009年8月，天津某公司在我司托运输送机一台，保价3万。由于设备在运输过程中损坏，对方遂向我司提出理赔申请，品管部根据货物破损照片初步判断将该货物的理赔金额定为3000元。但营业部原主管因疏忽大意，在寄送客户索赔申请函时，将盖有部门业务章的理赔协议书也一并寄送至客户处，这一举动为以后发生的纠纷埋下了伏笔。 后该公司与我司协商未果，将我司起诉至天津市南开区人民法院，到今年3月24日，我司代理人在法院调查过程中发现对方持有一份理赔协议，其中协议理赔金额为阿拉伯数字所写的30,000元，上面还有该主管的签名和营业部业务章印。 由于这份协议的存在，我司在本次诉讼中处于极为不利的地位，由于没有其他证据否认协议及协议内容的真实性，公司很可能依照协议承担3万元的赔偿责任。 法律事务部表示，公司印章具有法律效力，必须审慎对外出具任何盖有公司章印的书面凭证。诸如索赔协议之类的文件，也必须由客户公司先行盖章后，我司再行盖章，盖章时千万注意核对协议内容，并不忘将一式两份的协议自行留档一份。 落实标准与文件制度的必要要素： 通过M E Q S我们能做到的 发现KPI和日常工作中存在的问题，快速发现，快速解决，有效提高公司效益和工作效率，让每个员工都知道并理解KPI，真正做到管理下沉，全员参与，将PDCA进行有效循环和运用。 MEQS是管理可视化的