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爱，珍奥的语言 珍奥企业文化手册 珍奥集团股份有限公司 2005年6月 前 言 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。有人认为，企业文化是虚幻的，与实践很难挂钩，实际上它极易被外部人察觉，例如珍奥的人性化服务，员工的一言一行很容易引起公众对珍奥企业印象的好恶。 有学者预言：要推动企业发展，要成为世界一流的企业，就必需借助文化的竞争力，文化就是未来的经济，可口可乐、肯德基等跨国企业通过文化渗透，不但赢得了市场，还异化了其他民族的价值观和文化观。企业唯有形成一种自己特有的文化，才能在竞争中获得成功。在这一点上，珍奥大爱文化已经为珍奥企业发展奠定了基础。 所谓企业文化，珍奥董事长陈玉松用一句通俗而风趣的话来阐释：就是想法和做法，两眼一睁，忙到天黑。是的，一言一行，一举一动都渗透和蕴含着某种文化，企业文化是企业中物质和精神的总和，是软件和硬件的结合。通过厂房、设备、产品等表现出来的是企业外显文化；通过管理制度、行为模式等以人的精神为依托表现出来的是企业隐性文化。 总之，学者这样定义企业文化：它是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员认可。广义上讲，是企业物质文化、行为文化、精神文化及制度文化的总和；狭义上讲，是指以企业价值观为核心的企业意识形态。它具有强大的心理激发力、精神感召力和能量诱发力，它弥漫于企业文化群体之间，把每个个体的行为整合起来，维系、主导并昭示企业所有成员，朝既定目标去奋斗。 有的企业，换了地方或者换了一批人，就开始走样，问题就是文化不能延续。而对于“不想做流星只想做恒星”的珍奥来说，独特而强大的大爱文化，将是珍奥基业永续发展并走向世界的核心力量。 本手册将从企业文化的几个基本要素：企业家、企业人、企业物质文化、精神及行为文化，还有企业历史、荣誉、愿景等几个方面，力争比较全面、系统、逻辑地阐释珍奥企业独特的大爱文化，以期使珍奥文化真正成为员工的精神支柱和信仰，从而借助道德、舆论和观念的力量，不但帮助珍奥扶摇直上，也能在企业面临困境时，唤起员工精诚团结、励精图治的意识，创造珍奥东方不败的神话。当然，企业文化需要不断地被总结、提炼，同时也是不断发展的，所以我们的企业文化手册也将不断进行完善。 目 录 珍奥创始人陈玉松——珍奥文化的创造者 第一节 三言两语告诉人们珍奥董事长是谁 第二节 中国核酸产业化第一人——爱出大市场，孝出一片天 用爱心给了人民一个最好的产品。 用爱心为社会树立了一个最好的样板。 用爱心架起了一座中外科技对接的最好桥梁 4、 用爱心为人们提供了一部最好的精神产品 第三节 陈玉松——执着与创新，带领珍奥度过危机走向胜利 珍奥大爱文化——珍奥文化的主要内容 第一节 珍奥大爱，以孝为先 第二节 大爱文化，创新概念 第三节 人性化30字方针，珍奥人的行为指南 第四节 大爱文化以“忠 孝 恕 仁”为背景 第五节 珍奥大爱辐射四方 第六节 大爱文化的三大结构 第七节 大爱文化的四大载体 第八节 大爱文化的七大成因 第九节 大爱文化的九大境界 珍奥价值理念——珍奥文化的核心精神 第一节 珍奥企业宗旨（价值观） 第二节 珍奥企业精神 第三节 珍奥集团管理原则：诚信、简约、结盟、双赢 第四节 珍奥文化精髓 第五节 珍奥人性化30字方针 第六节 珍奥工作指针 第七节 珍奥企业经营方式 第八节 珍奥DNA双螺旋发展战略 第九节 珍奥人才观 第十节 珍奥企业工作方针 第十一节 珍奥品牌 第十二节 珍奥的竞争理念 第十三节 珍奥广告诉求语 第十四节 珍奥事业追求的三“双赢” 第十五节 珍奥企业作风 第十六节 珍奥产品质量观 珍奥员工与顾客——传播并受益珍奥文化 第一节 珍奥人与珍奥企业的关系 第二节 珍奥人要达到四种境界、珍奥人要成为四种人 第三节 传播与受益：珍奥人与珍奥消费者的典型故事 第四节 消费者——珍奥的亲人 珍奥文化的载体——产品、硬件与制度 珍奥产品 第二节 珍奥硬件 第三节 珍奥制度 珍奥文化营销——珍奥三维服务营销与识别系统 珍奥三维服务营销理论 珍奥企业识别系统 珍奥企业发展史——珍奥文化的实践与成因 发展简史——珍奥大事回顾 第二节 荣光时刻——珍奥领奖台 第三节 事业愿景——珍奥阶段性目标 第八章 珍奥《思想力》——珍奥人的智慧与结晶 第一节 《思想力》怎么读？ 第二节 《思想力》读什么？ 第三节 《思想力》智慧知多少？ 第一章 珍奥董事长陈玉松——珍奥文化的奠基人 有人说，以企业家精神为核心的企业文化就是企业家的人格化。企业家作为企业竞争的具体策划者、组织者和执行者，成为塑造优秀企业文化并用以应对市场竞争的最关键因素，是毫无疑义的。从这个角