如何做一名让病人满意的护士1资料.ppt

* （八）、美好的语言。 语言是一个人思想的物质外壳，要想做到语言美，首先要心灵美。 但这还不够，因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须认真学习， * * 加强锻炼才能做到。谈话要态度自然、有礼貌、不高声叫喊，不命令式地直呼姓名和床号， 与病人交谈时，一般少用病人不大懂的医学专门术语。 * （九）、娴熟的技术 。对娴熟的护理操作技术要求是： 一要稳，即动作轻柔、协调、灵巧、稳妥、有条有理，这不仅使人获得安全感，而且给人以美的感受； * * 二要准，即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处； 三要快，即动作熟练、手疾眼快、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务； * * 四要好，即质量高、效果好、病人满意、自己也满意。 在医疗护理工作中，时间常和生命联结在一起。 娴熟的技术往往能赢来安全，救得生命。 * * （10）、人际关系好。 在社会上人与人之间的交往，是相互的给予； 而医务人员和病人的交往，只有无私的给予而别无他求。 对护士来说，他在整个医疗工作中处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色。 * 因为护士与病人接触的时间最多，护士与病人家属的联系也比医生多，护士与医生在工作上又必须密切合作。 这些复杂的多角联系，显示了护士人际关系的重要性。 护士与病人之间人际关系好，有利于病人身心健康。 * * 有助于医疗护理计划的顺利执行；护士与病人家属的关系搞得好，就能更深入地了解病人情况， 并可发挥家属的积极性。医院与家庭结合起来，为病人尽快恢复健康创造有利的条件。 * 案例6、婴儿被盗?医院赔3万元 ?2007年3月8日下午，邓某入住某医院妇产科待产，其夫及婆母陪护。 晚10时许，邓某经剖腹产下一男婴，产后母婴同室。 因术后需一级护理，当晚邓某与丈夫同睡一床、婆母与婴儿睡另一床。 * 3月10日，婆母擅自带婴儿入住空闲的另一病房，晚上婴儿哭泣不停， 11日凌晨约3点半， 婆母睡熟，婴儿被人抱走，数分钟后婆母惊醒发觉婴儿丢失，全家人四处寻找未果。公安机关对立案侦查，该案至今未破。 * ?法院审理认为，邓某与医院之间形成医疗服务合同关系，医院对邓某和婴儿应尽医疗服务及安全保护之责任。 医院在管理方面存在瑕疵，未尽到为婴儿提供安全保护之义务， * 对婴儿丢失负有主要责任，对婴儿丢失给原告带来精神上的损害，医院应承担相应的损害赔偿责任。 法院一审判决，医院赔偿婴儿父母精神抚慰金3万元。 * 护士与医生的关系好，就会在医疗护理过程中配合默契，得心应手。 有人认为，护士职业成功的最主要因素，是护士与他周围人的相处能力。这种说法不无道理。 * 医疗卫生事业正在日新月异的发展着，我们要与时俱进，不断地强化专业理论和技能学习， 提高自身素质和服务质量，不断总结经验，发扬成绩，为人民的健康事业奉献一份爱心。 * * * 谢谢 大家 * 中院经审理认为，医疗鉴定结论是定案的参照依据，尤其是对医疗技术方面的鉴定进行参照，决不是所有内容照搬执行。 该案中，对于有精神障碍的病人应进行特殊看护，以防突发事件。 * 病人虽因突发心脏病死亡系其自身原因，但对医院的特殊病人的护理来说，属未尽到合理的护理义务， 故认定医院对患者的死亡有一定责任。一审法院认定责任适当、正确，故维持原判。 * 敏锐的观察力，不仅可以从病人呼吸、脉搏、体温、皮肤颜色、口唇干燥或湿润等情况获取病人的信息， 而且对病人的面部表情、行为举止、哭泣声、叹息声、呻呤声、咳嗽声等都有敏锐的觉察，能预感到病人的疾苦和需要。 * * （三）、准确的记忆力 。 良好的记忆品质包括记忆的敏捷性、持久性、准确性和准备性等。 诚然，护士对这四种记忆品质都是应当加强培养的，但按职业性质的要求而言，更要具备记忆准确性。 * 这是因为：第一，护士应当严格执行医嘱，打针、发药、查体温、数脉搏等。 每项任务都必须数量化，而且数量要求准确。 如果一旦记忆不准确，数量出差错，轻则贻误病情，重则造成严重责任事故。 * 第二，护士面对许多病人，病人又是经常变动的，病情又是不断变化的， 护理计划也在不断地改变，用药品种和数量也在经常地改变，如果一旦相互混淆， 前后泛化，也会酿成不堪设想的后果。所以，护士要做到准确安全的护理，减少差错和避免差错，非下功夫培养记忆的准确性不可。 * * （四）、思维的独立性 。 过去那种护士只是执行医嘱，打针、送药，无须独立思考是错误的。 国外的护理专家认为，现代护理的独立功能占70％左右，而依赖功能只有30％左右。 * 因为护理工作对象是互不相同的病人，每个病人的疾病又时刻处于动态的变化之中， 虽然医嘱是医生思维的结果，一般说来是合乎客观规律的，应当坚决执行。 但是，认识落后于存在，这也是经常发生的客观事实。 * 护士如果象“机器人”那样执行医嘱，缺乏思维的独立性