如何做一名让病人满意的护士资料.ppt

* 护士如果象“机器人”那样执行医嘱，缺乏思维的独立性，也同样会 在盲目执行中出现差 错或事故。 * 案例5、护士因打错针而迫使孕妇剖宫产 * 2008年 5月8日上午9时45分，孕妇杨某到某医院待产。入院当天护士给孕妇肌肉注射了一针。 针打完后杨某身体产生了强烈的不适。不停地喊肚子痛，额头出汗，其丈夫感觉不对劲， 他找到妇产科主询问是怎么一回事，以及护士给妻子打的是什么针。 * 然而主任的回答根本没有安排人给杨某打针。主任在检查后立即组织人员把孕妇送到手术室，进行剖宫产。 手术过程中，他得知护士误将开给26号床产妇的缩宫素肌注给了6号床的杨某。 * 事发后，医院给患者家属写了一个承诺书，承诺万顺生之女(新生儿)在省儿童医院抢救的费用全部由医院承担。 医院不会逃避责任，如果是医院的过错，他们将承担全部责任。 * 如果家属认为新生婴儿现在需要治疗，可以让婴儿在省城任何一家医院救治，他们将承担所有治疗费用。 但是，婴儿的家属提出把婴儿送到上海治疗的要求，医院不同意。 * 家属提出90万元的赔偿要求， 他们认为，医院的这一过错可能导致小孩大脑受到伤害，影响以后的健康成长。 医院无法答应这一赔偿要求，医院要求家属通过正当途径，先去做医疗事故鉴定， 然后再进行司法程序，若是他们的责任医院一定承担。 * 再说，人的思维都有各自的局限性，尤其是缺乏临床经验的医生更如此。 所以，有独立思维品质的护士并不把医生的医嘱当成金科玉律， 而是先按医生的思路去思考，再在病程的动态变化之中发现问题，运用求异思维方式去独立分析，然后提出自己的观点。 * 尤其当前所推行的责任制护理，要求充分发挥护理独立功能， 要求对每个病人作出准确的护理诊断，拟订全面的护理计划。 所以，更要求护士具备思维的独立性。临床上那些经常给医疗、护理上“堵漏洞”的好护士，大都是具有独立思维品质的人。 * （五）、“注意”的灵活性。 护士工作头绪繁杂，病人的病情又变化多端，所以这项工作要求护士应当具备“注意”的全部优秀品质。 因为只有具备“注意”的稳定性，才能使护士沉着稳重， * 为病人长时间地做某项处置；只有具备了“注意”的广阔性（即注意广度），才能“眼观六路、耳听八方”， 把自己繁杂的工作内容“尽收眼底”、心中有数；只有具备了“注意”集中性， * 才能聚精会神做某项护理工作（如摆药或某项精细处置）而不被其它信息干扰而分心； 也只有“注意”分配的能力好，才能对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好“整体”的护理。 * 在上述“注意”的优良品质中，最为重要的还是“注意”的灵活性。 因为护理工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，经常是在有限的时间内从一项工作转向另一项工作，要做到每一项工作之间清清楚楚， * * 准确无误和互不干扰，靠的就是“注意”的高度灵活性。 （六）、积极而又稳定的情绪。护士的情绪变化，尤其是面部表情对病人及其家属都有直接的感染作用， * 这是每个护士都应当意识到的。护士积极的情绪，和善可敬的表情和举止， 不仅能够调节病房或治疗环境的气氛，而且能唤起病人治病的信心，增强安全感。 另外，人人都会受挫折，人人都有不顺心、 * 不愉快的时候，护士工作也在所难免。这更要求护士对自己的情绪、情感加强调节控制的能力， 做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露，以保持病房或治疗环境愉快情绪的稳定性。 * （七）、良好的性格 。 性格是一个人对人、对事、对自己比较稳固的态度体系以及与之相适应的习惯化的行为方式。 护士应当具备的性格特征主要是：对病人诚恳、正直、热情、有礼、匀于助人等； * 对工作应当是满腔热情，认真负责、机智、果断、沉着冷静、作风严谨、干净利落等； 对自己来说，应当是开朗而又稳重、自尊而又大方、自爱而又自强等。 * （八）、美好的语言。 语言是一个人思想的物质外壳，要想做到语言美，首先要心灵美。 但这还不够，因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须认真学习， * 加强锻炼才能做到。谈话要态度自然、有礼貌、不高声叫喊，不命令式地直呼姓名和床号， 与病人交谈时，一般少用病人不大懂的医学专门术语。 * （九）、娴熟的技术 。对娴熟的护理操作技术要求是： 一要稳，即动作轻柔、协调、灵巧、稳妥、有条有理，这不仅使人获得安全感，而且给人以美的感受； * 二要准，即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处； 三要快，即动作熟练、手疾眼快、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务； * 四要好，即质量高、效果好、病人满意、自己也满意。 在医疗护理工作中，时间常和生命联结在一起。 娴熟的技术往往能赢来安全，救得生命。 * * （10）、人际关系好。 在社会上人与人之间的交往，是相互的给予； 而医务人员和病人的交往，只有无私的给予而别无他求。