市场部架构及职责资料.doc

市场服务部组织架构及岗位职责 前 言 部门职能 组织架构 经 经 理 副 经 理 副 经 理 商服主管 商服主管 商服主管 商服主管 商服主管 商服主管 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 商服专员 平面设计 内勤客服 水电技师 岗位职责 一、部门经理职责 1、建立高效、专业的市场服务团队，并不断提高业务素质和服务水平。 2、根据公司发展战略规划，制定部门工作台账完成总体工作目标任务。 3、建立并不断优化、改进、提升部门管理制度、工作流程、招商方案。 4、依据部门工作需求及财务制度编写费用预算，并控制支出，节俭成本。 5、负责市场品牌的包装、推广工作，定期组织市场公关与广告宣传活动。 6、负责与相关单位、部门及合作方进行对接协调外联工作。 7、负责重点大客户关系的维系及促进。 8、完成领导临时交办的其它工作任务。 二、副经理职责 1、负责招商工作的组织及管理；以及招商计划的制定、执行、推动并监督检查；对招商结果进行总结。 2、组织开展市场调研工作，及时控制掌握市场动态，做好商户信息汇总。 3、负责部门员工绩效考核、培训工作，提高员工的业务水平和服务质量。 4、督办、处理、反馈客户投诉处理情况到各相关部门或负责人，将处理结果对客户进行回访。 5、完成市场内房屋、配套设施设备、绿地花坛和相关场地的维护、维修、养护、管理工作。 6、督促协调托管方进行市场各区域卫生清理，做好市场各区域安全、防火及交通疏导工作。 7、负责市场内商户装修审批，处理私搭乱建、违规操作等现象。 8、合理调配人员，协调各岗位间的分工协作，责任到人，确保员工积极的工作状态。 9、完成上级领导临时交办的其它工作任务。 三、商服主管职责 1、带领所属商服人员共同完成本组的招商任务及市场服务。 2、帮助商服人员协调解决工作中遇到的困谈和问题。 3、督导和检查商服人员的日常工作，并对其业务能力进行培训、提升。 4、负责所辖区域内的卫生保持、交通疏导，治安管理工作。 5、负责所辖区域内的商户更新、合同更换、费用交纳及其他手续的办理。 6、负责与商户保持良好的沟通交流，保持良好的合作关系。 7、完成上级领导临时交办的其它工作任务。 四、商服专员职责 1、做好市场商户的调研、分析、预测工作；招募新商户。 2、负责管理中心来电、来访客户的接待，及时受理、记录客户咨询和需求，按照相应流程给予客户反馈。 3、为商户提供主动、热情、周到的服务，对商户定期有效沟通、访问。 4、负责与客户签定租赁合同，督促合同正常履行，并催缴相关费用。 5、帮助或联系有关部门妥善解决商户在入驻、经营过程中出现的问题、须办理的有关手续等。 6、收集商户经营信息和意见，为公司招商策略、市场服务、项目开发等提供参考意见。 7、努力提高自身市场服务水平，业务水平，道德修养水平。 8、完成上级领导临时交办的其它工作任务。 五、内勤客服 1、负责公司租赁合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管。 2、负责各项工作指标的周、月度、季度、年度报表和报告制作、编写，并随时答复领导对市场动态的质询。 3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格、产品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4、协助商服人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在商服人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 5、协助领导做好公司内部事务及各种会议记录等工作。负责客户、顾客的投诉记录，协助各区域主管妥善处理 6、协助领导做好合同正常的履行时间，资金收缴的跟进，督促相关人员及时回收帐款。 7、妥善保管电脑资料，不泄露公司秘密。 8、协助领导统计做好销售人员的绩效考核，（信息量、业绩量、考勤、差旅费用等）负责做好各种单据、报表的制作。 9、对客户的诉求及时与相关区域负责人进行对接，将处理结果及时汇总以电子版形式上报主管领导。 10、严格按规范及流程进行工作或相关操作。 11、完成上级领导临时交办的其它工作任务。 六、平面设计 1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置； 2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计与创新。 3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；4、对公司物料风格的把握，色调搭配， 图片整理、企业徽标处理等； 5、公司其他设计文件的使用，修改、公司市场活动宣传品配合；6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；7、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量及其时间的把握，完工验收。 8、不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。 9、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。 七、水电工 ?1、负责市场内水、电及有关设备、设施的维修、保养及指导使