张文-滚动式目标管理与绩效考核PPT资料.ppt

* * * * 1、制定目标是目标管理成功的第一步，制定的目标难度应以经努力才能达到为标准。轻易能达到或无法达到的目标都是不适当的。开始2—3个月为探索期，在制定目标时，若无十足把握时，应适当订高一些。宜高不宜低。 2、上司在整个目标实现过程须全程跟催，并提供指导和帮助，使下属能最终达到目标，并可以在过程中对确实过高或过低的目标作适当调整。还可根据公司的实际情况在过程中增添目标或改变目标的权重。 滚动式目标管理与绩效考核 * 3、由于在目标制定以后，会有一些不可预见的事件发生，在目标实现过程中调整目标是正常的。但目标的调整是双向的，不能只调低不调高，反之亦然。只要上司与下属在目标实施的全过程中充分沟通，是能对将目标调高或调低达成一致意见。 4、下属在目标完成的过程中，应不断与上司沟通，特别是在碰到困难时，向上司求助。上司不能接受下属在过程中不汇报，当结果出来时又辩称完不成目标是因为目标过高或客观原因所致。 滚动式目标管理与绩效考核 * 5、月末绩效考核的准确与公平完全取决于目标实现全过程，上司与下属的充分沟通。若双方在整个过程中都对目标的完成情况不断交换意见，就能达成对考核的结果一致。 6、目标管理与绩效考核的重点不在于月初制定目标和月末讨论结果，而在于目标实施全过程的上司与下属的共同参与。 7、目标管理的真正意义是公司通过给每位员工一定的压力，让员工能够在能力上不断进步，从而达到公司与员工双赢的目的。 滚动式目标管理与绩效考核 * 滚动式目标管理与绩效考核 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 价值驱动因素 — “价值树分析” 原材料 人工成本 其他 厂房/设备 其他 存货 应收款 应付款 商誉 其他无形资产 收入 税金 营业费用 资本成本 投入资本 资本成本 税后净营业利润 经济增加值 图例: 高度影响 中度影响 低度影响 数量 销售成本 销售/管理费用 债务成本 权益成本 固定资本 营运资本 其他 价格 经营导向的绩效管理——EVA 案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 * * 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 * 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 * 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 * 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 * 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 * 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 * 结 论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 * 实 际 案 例 某企业 《滚动式目标管理与绩效考核制度》 * 滚动式目标管理与绩效考核作业流程 绩效考核 目标制定 调 整 上 司 主 持 绩 效 面 谈 完成绩效 考核表填 写并双方 签名认可 填写 发回填入实绩 自评（提交述 职报告） 修正后 上 司 商 谈 目 标 设 定 ， 拟 定 正 向 考 核 项 目 或 加 权 考 核 项 目 COPY 留存 原稿留存 目 标 修 正 商 谈 员工目标管理 与绩效考核表 依考核结果 计发当月绩 效考核工资 行政人事部 汇总审议 上二级领 导意见 COPY 留存 总经理办公会 议考评决议 人事行政部 整理公布提 交财务部 每 月 3 日 每 月 1 日 每 月 1 日 每 月 2 日 每 月 2 日 每月30日 每月3-28日 每月29-30日 * 员工滚动式目标管理与绩效考核制度 第一条????? 目的 围绕公司年度经营目