智慧旅游可行性分析报告资料.doc

PAGE 智慧旅游可行性分析报告 战略发展部 2014.10.20 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc401581411 1.智慧旅游简介 PAGEREF _Toc401581411 \h 3 HYPERLINK \l _Toc401581412 1.1背景 PAGEREF _Toc401581412 \h 3 HYPERLINK \l _Toc401581413 1.2智慧旅游的特点 PAGEREF _Toc401581413 \h 4 HYPERLINK \l _Toc401581414 1.3发展动向与趋势 PAGEREF _Toc401581414 \h 5 HYPERLINK \l _Toc401581415 1.4智慧景区系统 PAGEREF _Toc401581415 \h 5 HYPERLINK \l _Toc401581416 1.4.1旅游服务的智慧 PAGEREF _Toc401581416 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401581417 1.4.2旅游管理的智慧 PAGEREF _Toc401581417 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401581418 1.4.3旅游营销的智慧 PAGEREF _Toc401581418 \h 7 HYPERLINK \l _Toc401581419 1.4.4系统实施方案 PAGEREF _Toc401581419 \h 7 HYPERLINK \l _Toc401581420 2.现实中的应用 PAGEREF _Toc401581420 \h 8 HYPERLINK \l _Toc401581421 2.1已经实现智慧旅游表现形式 PAGEREF _Toc401581421 \h 9 HYPERLINK \l _Toc401581422 2.1.1游客服务 PAGEREF _Toc401581422 \h 9 HYPERLINK \l _Toc401581423 2.1.2景区管理 PAGEREF _Toc401581423 \h 9 HYPERLINK \l _Toc401581424 2.1.3市场营销 PAGEREF _Toc401581424 \h 9 HYPERLINK \l _Toc401581425 2.2案例探讨 PAGEREF _Toc401581425 \h 9 HYPERLINK \l _Toc401581426 3.省内景区、溶洞旅游会员单位智慧旅游现状 PAGEREF _Toc401581426 \h 17 HYPERLINK \l _Toc401581428 4.建议及对策 PAGEREF _Toc401581428 \h 18 HYPERLINK \l _Toc401581429 4.1对客服务方面 PAGEREF _Toc401581429 \h 18 HYPERLINK \l _Toc401581430 4.2内部管理智能化 PAGEREF _Toc401581430 \h 18 HYPERLINK \l _Toc401581431 4.3电子营销系统 PAGEREF _Toc401581431 \h 18 智慧旅游可行性分析报告 1.智慧旅游简介 1.1背景 2013 年11 月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣 传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。 该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景 区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游 推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是 旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受 益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日 程，最大化地利用旅游时间。 国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速 推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动 旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业 开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模 式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、 景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。 目前制