有效新人培训(PPT 32页)资料.ppt

THANK YOU ! ---- END ---- * * 解释沙盘演练：沙盘演练可以说是建构主义学习理论的典型运用，采用“游戏”方式，基于真实“模拟”情境，通过F2F方式，取得非常好的培训效果。 优点：1、将错误发生在实际面对客户之前 2、较有真实感 3、较有趣味性，容易让学员接受 4、可以更全面的教授技能。 BILLY * 培训的重要性 * 培训是一种投资 －－培训质量的好坏，关乎企业的兴衰。 培训决定您的发展速度 －－重培训者得天下 最好的经理是最好的培训师 －－四大收获 1）发展表达能力2）获得学习的动力3）赢得新的成就感4）得到更多的承认和发展 他们眼中的培训 * 培养企业血型： 1.能独立做一摊事情的人； 2.能够带领一帮人做事情的人； 3.能审时度势，一眼看到底的领军人物。 --联想 柳传志 造物之前先造人才。 --松下 幸之助 凡无正当理当且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇 。 --大通曼哈顿银行 * 课程目录 什么是培训 培训师应具备的特质 技能了解的过程 如何做好一个讲师 如何做好带训 新经纪人40天带训指导 * 什么是培训？ 培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程。 信息 别人的知识 知识 行为 * 熟悉业务 良好沟通技巧 有耐心 提供实践机会 尊重 积极、正面 不责罚 认同鼓励…… 培训师应具备的特质 * 知识 Knowledge 技巧 Skill 态度 Attitude 作为合格培训师 ASK 会说 会做 接受 习惯 Habit * 技能的了解过程 不自觉无技能 自觉无技能 自觉有技能 不自觉有技能 习惯 通过不断的练习 通过学习 * 我们怎么学习 体会好的学习方法 20％ 30％ 50％ 听+看+做 做 看 听 * 培训师既要定期授课，让学员了解所欠缺的知识， 且在工作中要不断带训员工，理论结合实际。 * * 讲师授课三部曲 事中 人 事 学员 自己 学员 自己 事前 事后 课程准备、不断“想像” 课后的追踪和评估 * 成年人学习原则 成人必须想学才能学 成人只学他们认为需要学的东西 成人喜欢在做中学 成人在解决问题过程中学习 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在非正式的环境中学习最有成效 成人需要借助不同的学习手段 * 讲师在执行『成人教育』的训练时， 如果要很成功的话 下列重点是要很注意的 1.教室现场气氛的塑造 2.取得同理心－共同语言 3.双向沟通 4.目的－目标－收获先说明清楚－ 了解学员的期许需求，并帮助他们达成 5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧 * 6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈 7.要先表示对学员的重视度－尊重对方 8.讲师自身态度展现出的亲和力、达能力和威信 9.充分了解学员背景 10.座位的安排和按表授课 11.授课时用的道具及举证 　 (板书、例子、故事、游戏) 12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神 * * 带训的方式 方式一：沙盘演练 方式二：实践工作中的 传 帮 带 以上两种方式缺一不可 * 准备 说明示范 演练 追踪考核 沙盘演练方式带训的四步骤 * 复习带训内容； 检查所需材料（业务手册、各类表单、协议、文本资料、设备等）； 准备带训时所需的演练案例，案例需详细，有重点、难点，与实际工作相符； 演练场地的准备； 仔细思考带训时应注意的重点； 引导新员工保持愉快自在的心情并乐于学习。 准备 * 说明学习此一环节的训练流程和目的； 将带训内容详细讲解，强调重点，并解释原因； 鼓励发问，并清楚地解说； 您可作为经纪人角色演练示范所带训的内容； 示范技巧 A 示范时可由学员担任客户或房东 B 按标准示范 C 案例需设置一定的难点、重点 D 运用要求对方重复内容，以确定对方确实了解内容程序 说明示范 * 三种角色的分配 沙盘演练时让被训练者自己亲自操作，您在一旁提示指导，观察被训练者是否遵循标准操作； 发现错误，立即修正