南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-2.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-2.doc

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南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、B 2、C 3、C 4、D 5、D 20题，40分 1、呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取( )。 A必要手段 B改善措施 C运作模式 D处罚 B 2、CTI指的是( )。 A自动语音应答技术 B呼叫自动分配技术 C计算机电话集成技术 D呼叫管理系统 C 3、服务代表满足客户心理需求的主要方式是( )。 A赔偿 B同情 C道歉 D感谢 C 4、以下( )选项中不属于呼叫 A排班师 B专家坐席 C质检人员 D电话接线员 D 5、呼叫中心最早起源的国家是( )。 A英国 B法国 C德国 D美国 D 6、从电话开始振铃