南开18春（清考）《客户关系管理》在线作业.doc

南开18春（清考）《客户关系管理》在线作业 1、A 2、B 3、C 4、A 5、A 30题，60分 1、按照客户忠诚度和客户规模相结合进行客户细分对Ⅰ类客户要耗费大量人力、物力、时间不能保证取得令人满意的开发效果这类人的特征是（ ） A规模小，忠诚度低 B规模小，忠诚度高 C规模大，忠诚度低 D规模大，忠诚度低 A 2、（）和（）技术为商业银行及时、准确、全面地掌握自己的资产数量及其分布、信贷资产分布情况、客户的信用情况等，提供了必须的服务手段和有力的技术支撑 A数据库；数据 B数据仓库；数据挖掘 C数据集市；数据挖掘 D数据仓库；数据集市 B 3、实现有效地（）是建立和保持企业和客户良好关