南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-1.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-1.doc

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南开18春（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、A 2、B 3、A 4、C 5、D 20题，40分 1、以下( )厂家不是录音服务提供商。 AGenesys BWitness C友邻3#Nice A 2、以下( )指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的。 A每日成交率 B平均等待时长 C用户来电量 D来电时间分配 B 3、呼叫中心一次性建设成本最高的是( )。 A基于PBX的呼叫中心 B基于板卡的呼叫中心 C基于IP技术的呼叫中心 D基于程控电话的呼叫中心 A 4、下列( )不属于按使用性质分类的呼叫中心类型。 A自建自用型 B外包服务型 C单址型 DASP C 5、作为客服人员，处理客