南开18春（清考）《客户关系管理》在线作业-1.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（清考）《客户关系管理》在线作业-1.doc

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南开18春（清考）《客户关系管理》在线作业 1、D 2、D 3、A 4、A 5、C 30题，60分 1、物流业的CRM不包括以下哪个解决方案（） A沟通 B了解 C应用 D维护 D 2、CRM一定要加强支持金融网络应用的能力（）须成为银行CRM系统的第二特性 A数据库 BOLAP COLTP DWEB D 3、当前，客户关怀的发张自始至终，同（）的提高和改进紧密地联系在一起 A质量 B效益 C效率 D服务 A 4、网络营销的关键在于把握（）这一核心 A客户需求 B客户满意 C客户忠诚 D客户价值 A 5、对于DSS，（）是非常重要的 A必威体育精装版数据 B历史数据 C分析数据 D多媒体数据 C 6、