汽车4S店售后产值提升方案资料.ppt

如何提高SA接车产值 如何提高接车产值 勤奋、 真诚 保持CS No.1 从客户角度出发 提高来厂台次 增加单车产值 基本 原则 如何提高接车产值 * 和客户建立朋友关系 仪表 着装 名片 笑容 问候 关心 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 笑迎天下客 * 接待一刻 全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮） 接老车的注意事项 接新车的注意事项 季节不同，作业项目不同 4-4-2-1法则 巧妙的“吓唬” = 善意的提醒 客户的陈述听清楚 客户的要求纪录详细 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 * 修理过程中 经常了解进度，并报告给客户 工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下来，将来另找时间预约客户 采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多的钱 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 * 修理结束 检查所有作业项目是否完成 检查车辆是否清洁 提前10分钟通知客户 提醒客户注意事项 准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客户省钱 向客户邀功 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 * 送别客户和后续服务 当客户的面，去掉三件套 目送客户离开 将客户没有做的项目纪录下来，以便联络 将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络 3天后打电话联络 根据以前的纪录，每天主动打5个预约电话 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 * 结 束 你就是客户代表 做回头客 对不同的车况区别对待 帮客户省钱，才能赚钱 组织好销售话术 *