南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业.doc

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南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、D 2、D 3、B 4、A 5、A 20题，40分 1、做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有( )。 A优势引导法 B激发式询问技巧 C引出问题 D以上选项都对 D 2、以下( )选项中不属于呼叫中心的职位名称。 A排班师 B专家坐席 C质检人员 D电话接线员 D 3、“买卖”、“弥漫”属于( )发音。 A口腔 B鼻腔 C胸腔 D脑腔 B 4、绩效管理就是( )。 A经理和员工一起工作，确定期望评价结果和奖励绩效的过程