南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业-2.docVIP

下载本文档

3
0
约2.99千字
约 15页
2018-03-26 发布于河北
举报
版权申诉

南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业-2.doc

1、本文档共15页，其中可免费阅读5页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、C 2、C 3、B 4、D 5、D 20题，40分 1、IVR最大的价值就是它可以( )。 A精确估计等候时间，将有利于提高呼叫中心的效率 B支持一些FAQ自动语音自动查询的管理 C通过一些标准化的手段，能够降低服务的成本 D通过计算机和电话的集成，能够把数据信息和语音信息相匹配 C 2、( )典型的呼叫中心一般都采用了自动语音应答系统。 AACD BCMS CIVR DCTI C 3、下面( ) A不能很好地判断客户的状态 B很难和客户建立长期合作关系 C沟通的存在障碍 D相互交流时间比较少 B 4、呼叫中心里比较常用的一个