南开18春（1709、1803）《客户关系管理》在线作业.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（1709、1803）《客户关系管理》在线作业.doc

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南开18春（1709、1803）《客户关系管理》在线作业 1、B 2、B 3、B 4、B 5、B 30题，60分 1、专门手机客户与公司联系的所有信息的一类系统为（） A客户信息系统 B接触管理 C客户服务和支持 D呼叫中心 B 2、评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）。 A一致性 B整合性 C相容性 D双赢性 B 3、下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）。 A从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格 B利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等 C通过公司的现场调研获取客户的资料 D通过公司其他部门的市场调