汽车装饰公司管理制度资料.doc

汽车装饰工作职责 技师工作职责 （1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； （2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； （3）仔细按照操作规范进行作业； （4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； （5）要严格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故； （6）作业完毕，引导顾客至前台财务办理结款手续，并留存客户相关信息以及给予名片、质保卡； （7）交车时，向客户讲解日常护理注意事项； （8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 普工工作职责 （1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； （2）努力学习和掌握汽车装饰美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 （3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 （4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常； （5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 接待人员工作职责 （1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况； （2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3）详细做好客户相关信息登记，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； （4）有规划性（适当提示车辆所需各类用品）地劝说客户引导增加作业项目及购买美容产品。 （5）检查作业后车辆效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； （6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； （7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系（及时不定期回访 告知必威体育精装版活动）。 汽车装饰员工守则 1、工作态度 （1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语“你好”“欢迎光临”；“请”字当头，“谢”字随后，引导提示休息区位置；给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 （2）努力赢得顾客的满意及公司良好声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。 （3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 （4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得谩骂打架，不得诋毁攻击他人。 2、服从领导 （1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 （2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 3、仪容仪表 1）着装 所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是： （１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求过度修饰； （２）制服无论是什么颜色，领子与袖口不得有污秽。 （３）鞋子保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2）仪表 （1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； （2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； （3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色； （4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； （5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。 4、严守机密 （1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司内任何资料。 （2）公司的有关文件及资料不得交给无关人员。 （3）如有查询，可请查询者到经理办公室。 5、讲究卫生，爱护公物 （1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护公司的一切工作器具，注意设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 员工服务细则 （1）员工应尊守公司一切规章及公告。 （2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 （3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 （4）员工维护公司信誉，凡个人意见涉及公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理公司指定任务外，不得擅用公司名义。 （5）员工不得经营或出资与公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务。 （6）员工应保守业务上的一切机密。 （7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 （8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 （9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害公司名誉的行为。 （10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 （11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。 二、业务管理 公司一般业务流程如图1-4所示。 预约→接待→咨询→派工→业务处理 质检→交车 1、预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业