濮阳义乌国际商贸城业主 经营户手册(doc 12)资料.doc

濮阳义乌国际商贸城 业主/经营户手册 前 言 尊敬的业主/经营户： 欢迎您入驻濮阳义乌国际商贸城！ 本手册系根据国家、省、市有关法规及濮阳义乌国际商贸城的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为业主/经营户介绍本市场商业管理机构和管理的各种办法规定、服务项目及标准等内容，使业主/经营户明了自己应享受的权利和应承担的义务，支持并协助我们管理好市场，将市场管理纳入规范化、制度化的轨道。 搞好管理对于市场的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、值具有特别重要的作用和意义，为把市场建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的最大的，同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商、顾客的合法权益，，以资共同遵守。 祝生意兴隆，财源广进！ 濮阳义乌国际商贸城商业管理有限公司 第一条 总则 第二条 经营管理内容 1、采取有力措施宣传、推广和完善市场的商业形象不断促进的活跃、成熟和繁荣。为此，进行广告宣传、招商工作，并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段，同意无条件予以积极配合。 2、市场经营的指导、服务和管理 1）做好市场的宣传，提升市场的品牌和知名度，引进知名商家进驻市场； 2）协调与政府各职能部门的关系，防止部门对市场的不合理干预及对商户的不合理收费； 3）协调商户间的纷争； 4）制止及协助有关部门处理市场内的违法违规活动； 5）及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息； 6）根据需要，在市场时机成熟时可提供物流配送等服务； 7）规范经营、维护市场秩序，预防、制止、查处违规行为。 3、为提高商业信誉，维护的良好形象，承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。 4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。 5、为维护市场整体形象，须规定摆放证照、商品及其他物品。 6、政府规定缴交各种税费。 管理内容 1、商铺外观及市场整体形象的维护和完善，商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理，并严格按照建设部标准保养、维护设备，保障各类设备正常运行。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、设备机房和共用设施设备使用的房屋等；共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、、消防设施、道路、公益性文体设施等。 2、环境卫生 3、安协助公安部门维护市场区域的公共秩序和治安防范4、交通秩序 1）维持市场区域内的道路畅通； 2）指导车辆的行驶、停放，使车辆摆放有序。 3）提供车位租用服务。 5、商铺装饰装修管理与服务6、消防协助公安消防部门对市场内的消防隐患进行检查7、商铺共用部位、共用设施维修 1）小修：小修小问题立即答复并积极处理；小修较大问题当天答复并积极处理； 2）急修：急修小问题立即派人积极处理；急修大问题立即组织足够人力积极处理。 、就市场和物业管理的有关问题向提出意见和建议、遵守国家法律法规、政策及市场的、公约、依据合同和有关标准按时足额向交纳市场和物业管理费及有偿服务费用、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或改变其使用功能及破坏墙体外观、因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共有部位、共有设施设备的，应事先通知，使用完毕后限定的期限内恢复原状，造成损失的，给予相关权利人赔偿、、商铺其他使用人及访客等违反本的行为造成损失的，由承担或连带承担赔偿责任、、商铺其他使用人在市场公共范围活动有谨慎和自我保护之义务，如不幸发生摔跤、财物丢失、被侵害事件等，自行承担一切后果、、商铺其他使用人对所监护的限制民事行为能力或无民事行为能力人（如未成年人、精神病人等）在市场内的行为和活动有完全监管责任，发生侵害或被侵害事件，自行承担一切后果、、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物搁置物、悬挂物脱落、坠落他人造成损害的承担完全民事责任、按照维护市场整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则，正确处理商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系给相邻方造成妨碍或损失，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失16、为保持市场的整体形象，不得改变商铺的结构、用途、外貌，如因经营需要需对商铺进行装修、维修，必须将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报，经书面同意后方可施工，并应在规定的合理时间内施工、完工。完工后应向申请验收，验收合格后方可开业，且施工单位和须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆17、不得对窗户、外墙做任何改变。改建，须申报审核批准后方可进行，除此以外，不得进行有对商铺存在任何损毁潜在损毁对商铺外貌、形象有任何改变的装修、维修、改建、加建、