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成立危机处理小组 成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案 在管理实施中我们需要坚持四个原则、建立二种机制、关注四类问题 危机管理一般步骤------第三步 危机处理 正视危机,重视危机处理! 不同的方式,不一样的结果! 快速 有针对性 1、基本原则 快速 有针对性 2、处理步骤 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机处理--分析判断 明确问题(危机是什么、起因及发起人等) 明确危机目前所处的阶段及危机发展的轨迹 分析危机涉及到的目标群体(哪些群体会关注,关注的内容和关注的方式) 判断可能的发展方向及对组织的危害 危机处理--制定目标 目标是任务完成的保障,也是衡量任务质量的标准,危机处理作为企业的一项任务也必须在任务开始前建立目标。 原则: 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的, 目标一定要与危机的性质直接相关. 目标种类: 定性 定量 危机处理--策略制定 策略需要结合目标来设计,设计中需要注意: 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 ?? ?? ?? ?? 危机处理--组织策划 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 危机处理--管理实施 安全至上原则 统一出口原则 真实原则 内部沟通原则 四个原则 监测跟踪机制 快速处理机制 二种机制 四个注意 面对媒体跟踪要注意 新闻稿撰写要注意 新闻发布会要注意 接受采访要注意 危机恢复 危机是“危”也是“机” ! 亡羊补牢,为时未晚! 危机管理一般步骤------第四步 危机的控制清除暂告一段落时,企业还需要修复损伤、重建声誉。危机是危险,但也蕴涵转机,能够发掘出潜在的机会并从中获利,才是最好的危机管理结果。 1、声誉恢复 2、危机系统调整/修正 危机处理整个过程 C risis 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机预防 危机预警 危机恢复 传播配合 核心信息;超越国际、XXX万台、二代烟机、厨电技术先驱,展现老板电器的实力及在市场地位 公关策略:运用多种传播手段,扩大活动现场的影响力,影响受众群体 传播渠道:新华社、经济日报等中央媒体;经济观察报、中国经营报等 高端财经媒体;区域核心大众媒体;中央电视台、区域卫视、主流门 户网站 传播示例 《烟机,20年来的首次突破——老板电器第XXX万台烟机下线》 《厨电竞争升级,第二代烟机诞生》 《10年好品质,老板开展免费换机大行动》 传播规划 超越国际,老板第xxx万台烟机暨烟机二代下线 执行规划一:品质看得见-(第XX万台下线) 执行规划二:品位好生活-中华首届煲汤比赛 拉动关注度,形成感性共鸣 更懂生活,从汤开始—中华首届煲汤比赛 品位生活 老板,其实很懂生活 寻找工作出众、生活出色的代言用户 更懂生活,从汤开始——中华首届煲汤比赛 1 2 + + 3 全系列产品的展示(建设整体厨房,所厨房用品全使用老板电器产品) “老板,更懂生活”观念的灌输,和品位生活关联,在普及烹饪文化的同时,形成消费体验,形成口碑! 面对面的和消费者建立亲合的沟通渠道,和目标群体直接互动,形成老板电器的用户群体! 执行规划二:品位好生活-中华首届煲汤比赛 执行规划二:品位好生活,中华首届煲汤比赛 我们的规划 造势阶段 全国煲汤大赛 成果展示 前期阶段 Invitation 体验阶段 Experience 扩大阶段 Amplification 媒体传播 活动阶段 调查引发社会 热点话题 普及健康及膳食平衡知识 宣传扩大 活动成果 全国煲汤大赛 寻找品牌大使 4月——5月 5月——10月 10月——12月 整体执行计划 高度/话题性/政府层面 活动号角 序曲 营养协会发布报告——《汤,成为现代健康生活的核心关键》-《中国煲汤XX%存在误区》! 老板科技突破,推出符合现代健康生活的煲汤产品——2小时喝上靓味老汤! 在以往,汤是吃不饱才喝,而在现在,特别是品质生活着,有餐就有汤,无汤不成席! 汤是女人抓主男人胃的关键 (现代白领社会,家成为宾馆现象日益突出!) 城市现场活动/用户互动 和中国营养协会、《贝太厨房》、SINA连手在北京、上海、广州、南京等老板核心销售区域的10大城市举办“中华首届煲汤大赛”活动,并通过游戏、咨询、宣传等活动与用户互动。 整体活动执行 整体执行计划 比赛场地选择在各地人气旺盛的广场或者高档白领小区核心居
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