项目1旅行社的行业认知幻灯片.pptVIP

《旅行社运营操作实务》 项目一 旅行社的行业认知 * 教学目标 教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点 * 项目引入 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2008年末我国共有旅行社20110家。旅行社业务也由20世纪八九十年代以接待海外游客为主，发展到使旅游走进了寻常百姓家，为广大的国内游客服务。在旅行社数量不断增长的同时，越来越多的优秀人才也进入旅行社行业，在这片广阔的天地里大展宏图，开始了他们精彩的旅游人生。 * 任务1-1 旅行社行业调研 【任务导入】 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。 【任务分析】 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行社行业特性和基本经营情况。 * 【知识卡片】 Diagram 2 一、旅行社的概念 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（2009年5月《旅行社条例》) 。 （1）安排交通服务； （2）安排住宿服务； （3）安排餐饮服务； （4）安排观光游览、休闲度假等服务； （5）导游、领队服务； （6）旅游咨询、旅游活动设计服务。 * 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： （1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等； （2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； （4）其他旅游服务。 * 二、旅行社的性质 1．营利性 旅行社作为企业，具有企业的根本性质。 2．服务性 旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。 3．中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。 * 三、旅行社的行业特征 1．劳动密集性 2．智力密集性 3．关联性 4．敏感性 5．季节性 6．进入门槛低 7．现金流动至关重要 * 【任务实施】 Text 1 sub text Text 2 sub text Text 3 sub text Text 4 sub text 走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采用如下做法： 1．为了使调查更加的全面，主要访谈旅行社门市接待人员和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽量要填写详细； 2．通过对门市接待人员的访问，搜集旅行社门市所展示的近期主推的旅游产品的宣传品，如画册、彩页、报价单等，装入文件袋中； 3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这家旅行社的经营范围和基本业务。 当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业务。 * 旅行社调查 * 【思考与练习】 1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。 * 任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务 【任务导入】求职记——小李能顺利通过面试吗？ 在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 1．你知道旅行社是怎样的企业吗？ 2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了充足的准备？ 3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？ * 【任务分析