中西药房kpi考核制度..doc

药房(草药房）工作奖惩考核表 1基本要求 A提前五分钟到岗，准时开窗，调适设备，按规定着装站在窗口接待患者。B 不擅自离岗，不聚 堆聊天，不喧哗，保持室内清洁，专心工作。C 耐心向患者说明药物的使用方法，解答患者询问，要主动，热情，耐心，做到有问必答，百问不厌。D 又快又准的调配药品，减少患者等待的时间。E按顺序取方发药，不能挑方。F 对待患者和病区来取药的同事要使用礼貌用语。 总分120分 每分值10元 加分30分 考核方法 考核内容 分值 减分及原因 加分及原因 实际得分 行为规范考核 1不按规定时间到岗准时开门的，- 1分； 2未做好交接班，工作时间擅自离岗的， -1分； 3对患者不礼貌服务，发药时甩药的， -4分； 4发现问题不及时上报，不耐心解答病员问题的， -3分； 5 上班时间闲谈，喧哗，上班时间看报刊，杂志的- 1 分。 　10分 　 　 　 仪表规范考核 1未穿工服上岗，工作时间未佩戴工号牌的 -3分； 2工作时间内吸烟，在病员面前嘻闹，喧哗的，-3分； 3浓妆上岗，涂指甲油，留长指甲，戴夸张首饰，披散着长发上岗的 -2分。 4 上班时间穿裙子，短裤，拖鞋，赤脚穿鞋的 -2分。 10分　 　 　 　 日常工作规范考核 一 处方调配的工作的考核。5分 1 收方时未审核发现是错误处方的-1分 2 调配药品时错数量,不交代服用方法及注意事项的—3分 3 调配后配方人不签字盖章的-1分 二 给各个医药公司结款前与财务对账的工作流程的考核2分 1来货验收入库后未能及时将入库单和录入系统后的单据核对后及时交给财务的—2分 三 近效期药品管理工作的考核。 3分 1未在规定的时间内将近效期药品单交给临床医生的—1分 2 未将过期药品在规定时间内登记下架的—2分 四 首次供货企业的合法资质审核的工作的考核。2分 1 未按规定备齐供货企业的合法资质的—2分 五 特殊药品管理工作的考核。5分 1 特殊药品登记 验收不及时的—1 2 未按五专管理的—4分 六 药房每月库存盘点工作的考核。6分 1不在规定时间内盘点的-1分 2 不按退料登记本做退料的-1分 3盘点后his与速达与实际药品不相附的-4分 七 药房为全院住院患者摆药工作的考核。8分 1 摆错药（多摆 少摆 摆错病人 看错规格）的-7分 2 摆药后不签字的-1分 八 药房药品采购，验收工作的考核。 5分 1 未及时发现出库单上的数量 批号 规格 厂家与实际药品不符的-3分 2 为厂家书写欠款单据时如欠款单据与出库单上的金额不符时-2分 九 药房夜班工作的考核。4分 1 个人原因漏收费的在补齐漏收金额外, -1分 2 缴款书登记汇总错误的-1分 3 处方分类装订错误的-1分 4早上未在规定时间到岗的,到岗后未及时将科室卫生做好的-1分 十 药房中午值班工作的考核。3分 1 未将上午收到的费用 处方进行核对的-1分 2未给临床科室摆放卫生材料的-1分 3未及时将售出较多的药品及卫生材料补齐备用的-1分 十一为门诊患者发药的工作考核。17分 1 未审核出错误处方而直接进行药品调配的-2分 2 调配处方时出现药品调配错误的-10分 3发药后处方不签字或盖章的-2分 4 发药时不向病人交代用法及注意事项的-3分 　60分 　 　 　 环境规范考核 1未做到窗口桌面整洁明亮，门窗无积灰的，-1分 2未做到 工作区内无杂物堆放，桌面清洁，无烟蒂纸屑的，-3分 3 闲杂人等进入本科室逗留，聊天，嘻戏打闹的，-1分 5分　 　 　 　 语言规范考核 例 ：1 患者交方未使用——“称呼，您好！请稍等，正在给您配药”。的用语的 -3 分. 2 发药时未使用——问：”请问您是否叫某某名，核实后发药，并交代药物服用方法，：“一天服x次，每次服x片，外用药请当心，不要内服。药已配齐，请您拿好，请慢走”。的用语的 -5分3 药房没有的药品时未使用——“对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下”。的用语的 -3分4 处方书写不清或不符时未使用——“称呼，对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您稍等,我去找医生写清楚后，马上给您拿药,到时