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人事部绩效kpi考核.
行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围:行政人事部
二、行政人事部质量考核内容:
1.0公共考核项:
1.1月工作完成率
1.1考核数据来源:
1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结,由公司领导负责检查考核。
1.1.2因公司或工作需要,出现的临时工作和重要事项,由公司领导负责考核记录。
1.2计分方法:
根据行政人事部对每月工作完成的统计,以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。:
1.2.1奖罚办法:达到95%,即可获得10分,超过95%,每件加1人,最高不超过10分;低于95%,每件扣1分,最高不超过10分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分4分。
2.0工作协调处理:
2.1考核数据来源:
根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认,作为考核检查依据。
2.2计分方法:
2.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分,最高不超过3分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分1.5分。
3.0员工培训管理:
3.1考核数据来源:根据公司培训要求和部门培训计划,在培训规定内检查,请假(含事假、病假和国家规定的假期,但正常轮休不计算在内)不纳入考核。
3.2考核奖罚办法:
3.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训,每例扣分1分,在规定的时间内未进行整改,每例扣2分;部门培训未按计划及时开展,每例扣1分。
4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料):
4.1考核数据来源:根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法,文件资料的检查含:住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。
4.2考核奖罚办法:
4.2.1奖励办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。
4.2.2处罚办法:未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作,每例扣0.5分,在规定的时间内未进行整改,每例扣1分。
5.0人员流失率:
5.0招聘及时:
5.1考核数据来源:公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间
5.2考核奖罚办法:
5.2.1奖励办法:按期按质完成招聘工作,由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励。
5.2.2处罚办法:正常补员计划,每延迟一周扣0.5分;2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位,影响公司或部门正常运作,扣1分;严重影响公司运作扣2分。
6.0薪资福利发放准确性及时性:
6.1考核数据来源:以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要依据。
6.2考核奖罚办法:
6.2.1奖励办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。
6.2.2处罚办法:
6.2.3当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资,经了解属工作不到位造成,轻微的扣2分,给公司造成造成100元以上损失的扣4分,造成200元以上损失的扣8分,严重的扣20分。申报社保等福利,迟报造成公司损失,扣8分。
7.0重大事件上报:管理范围内,发生重大事件,需于0.5小时内口头汇报,2小时内书面报告主管领导,每迟报1件,扣4分,漏报扣6分,隐瞒扣8分。
8.0有效投诉封闭:有效投诉需100%处理,未按规定处理每例扣4分,影响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭,8小时内100%封闭处理,造成不良影响,扣罚8分。
9.0人员流失控制:
9.1部门季度员工流失率应控制在 。
9.2数据来源:行政人事部根据人员进出记录,计算提供。
9.3奖惩:超出5%以内(含)扣4分,超出5%—10%以内(含)扣8分,超出10%以上扣12分。
9.4人员流失率的计算
9.4.1员工流失率=[季度离职人数/(季度初在职人数+季度新入职人数)]*100%
9.4.2离职人数计算:入职七天后离职记入部门离职人数,7天(含)以内不记入部门离职人数;因公司精减人员主动辞退不计算在部门离职人数内。
10.0其他:未提及的其它考核内容,按公司规章制度或指定责任确定相关奖罚。
三、 针对部门检查的责任分解:
1.1考核检查方式:包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等,检查的不合项记入《服务质量检查表》
1.2针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的,人事和行政直接扣部门基础分。一般不合项,按标准扣分,记入《服务质量检查表》;连续二次发现同一不合项,作严重项处理,按同一标准的双倍扣分,并要求部门限期整改。在规定时间内不作整改,作特别严重项处理,扣8分;特别严重项在规定时间不作整改,扣20分。
四、部门考核奖罚:
1.0部门奖金以当月
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