人际与沟通情景kpi考核试题..doc

情景一： 小李是一家公司职员，可是他的父亲却要他报考公务员。他很矛盾，作为小李的朋友，你会怎么样？ 情景二 A：你看，小张朋友真多，门路也多。如果我能和她一样就好了，现在这个社会朋友越多越好！你说呢？ 你将如何回应？ 情景三： 假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？ 情景四： 参加工作后你通过竞争上岗， 取代了以前的主管，他从原来你的上级变成了你的下级，你将如何和他共事，共同开展工作？ 情景五： 期中考试结束，小明拿着40分的数学试卷垂头丧气地回家了，迎面碰到爸爸，这时爸爸怎么说比较好？ 情景六： 如果你的主管是一位武断固执的人，你会如何与他沟通？ 情景七： 你的一个朋友向你借了一万元钱，你是否让他打借条，为什么？如果这种情况反过来，你会怎么做？ 情景八： 如果你是一位医生，家属要求你向病人隐瞒病情，你会怎么做？ 情景九： 同寝室的同学经常在午休时间找你下象棋，有时候到下午上课时间还意犹未尽，你如何处理？ 情景十： 客人想退预约金，应该如何处理 情景十三： 我们不要赠品，能不能再便宜点 情景十四： 碰到没有笑容，不爱说话的客人 ×××。你将如何做？ 情景十八： 今天是你B值班的日子，要负责接待。联通商务电话中心的推销员A来到办公室想推销一种商务电话。 情景十九： 今天是你B值班的日子，要负责接待。客户A来到办公室想解决电脑的显示器黑屏的问题。 情景二十： 今天是你B值班的日子，要负责接待。不速之客D，想找经理理论一下事情，但就是不说有什么事。 情景二十一： 当学生走进教室准备回答老师提问时，此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈，有意的注意自己的肢体语言表现（但最好不要让学生看出），然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。 情景二十二： 在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28 四处张望的老婆婆（60 刚吃完准备休息的小姐（24 你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。你会选择谁？ 情景二十三： 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是什么，你会如何做？ 情景二十四： 我买的是畅想T系统的笔记本,原来是512M内存,我现在想加一条1G的内存,多少钱? -- 好的,我帮你查一下…… 在我们公司加是290元 -- 不是吧,外面的价格只有130元左右,你们怎么这么贵啊? 太黑了吧,是不是想钱想疯了? 翻了一倍还不止,是不是看我不懂电脑,想黑我啊? 让你们经理接电话,我要投诉~ 情景二十五： 我上QQ时提示密码错误,我一直用的这个密码怎么会错呢,我朋友说我的密码可能是被盗了,我可是用你们的电脑被盗的,这电脑我还是花8000块买的,这么贵的电脑,还这么不安全,要知道就不买这个牌子了,你们快帮我找回来了,不然我要投诉~ 情景二十七： 客户打电话，要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题，而且此客户为企业大客户。你该怎么办？ 情景二十八： 客户打电话找正在工作的其他客服代表，你怎么办？ 情景二十九： 你是公司一名修片员，你在公司做的非常的好，你老板很赏识你，承诺在月底发工资时给你加工资，但到月底，你发现工资并没有加，你该怎么办？ 情景三十： 你是公司一名员工，一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让做得多，甚至还抢了的好几个老客户。因放大照片客人有不满意的地方，要求得放后，客人又想同时拥有二张照片时，该如何答复？ 情景三十四： 影楼里当客人提出我们影楼的价格比别的婚纱公司贵，我们如何解释？ 情景三十五： 当客人抱怨拍照太慢，我们如何去做安抚工作？别人都打5折6折你们不打折太贵了 情景三十七： 你为什么选择销售这个行业呢？ 情景三十八： 只有性格外向的人才适合做销售这个岗位吗？ 情景三十九： 有个客户你看着就很讨厌怎么办？ 情景四十： 你打电话给你的客户，推销你公司的相关产品，但是客户却说“对不起，我很忙，没时间，以后再说吧”你怎么办？ 情景四十一： 你是一个公司的销售人员, 多次通话后，对方常以“领导还没同意”为由进行推托，多数情况下，可以断定对方并没有实际决策权。你怎么办？ 情景四十二： 有时候我们在打电话