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Page 1;欢迎大家参加本次交流;质量意识课程索引;（一）客户意识; 质量法庭：一幅画像引发的血案 ; 一幅画像引起的血案 若你是一名法官，从质量的角度来分析一下此案 第三个画匠为什么能够得到国王奖赏？ 前两个画匠为什么会被处死，发生血案？ 附加问题： 谁之过，谁之错？国王 OR 画匠？为什么？ ;质量是什么？;需求 ＝ 要求 ？;研讨和交流;以客户为中心;（二）流程意识;案例：粉刷墙面的流程;质量管理体系的八个要素：7个模块 + 业务环境;ISST华为业务线流程体系：;过程（Process）
按照项目研发的过程、基于里程碑阶段来描述的流程。不同类型的项目有不同的Process。
聚焦于What to do，承载公司管控要求。
精简稳定，BU客户化的必要性和空间较小。
专项业务规则（Discipline）
聚焦于How to do，承载专业领域过程要求
从专业领域/角色维度拉通，贯穿业务流，关注专业领域内的过程要求、角色、方法、工具和指导，支撑Process落地
丰富灵活，BU客户化的必要性和空间相对较大
;（三）量化管理意识;你的心跳是多少次？;锻炼时的心跳：;CMMI模型中对“度量分析”的界定描述;过程评估（内部管理）：通过度量，提高交付质量、提升研发效率，满足客户要求;评价角度;（四）风险与预防;提问：人生中的最大风险是什么？;美国人的主要死亡原因：;危险因素与预防措施：;风险库：一种很好的风险管理工具 例子—美国青年人的中高风险事件清单;需求不清;1.需要考虑的关键因素：风险预期、组织能力、投入产出
2.存在多个可选方案的情况，通过投入产出比分析，进行对策选择
3.风险影响大的，必须制定应急措施（一旦发生，如何应对，谁来应对）;研发项目的典型风险及应对措施;（五）持续改进意识;生活案例：对结果自发改进的追求;持续改进QMS的永恒追求;持续改进QMS的永恒追求;持续改进的四种方式：按收益和改进活动分;通常的解决问题之道;持续改进的逻辑过程;研讨交流;以消防救火为例;质量意识要点回顾;交流结束，行动开始！ 从今天做起;THANKS!;Page 42;恶性肿瘤-中国
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