培训课件9沟通技巧信天翁幻灯片.pptx

有话好好说沟通，职人必修课张纯文、黄海斌、赵强、雷莉、张浩然写在前面站在大家面前的我们，不是“专业”培训师，是你们的学长，是你们的同事，是你们的朋友！我们分享我们的心得，听你们的故事。。。沟通是什么沟通的对象沟通的技巧第一章 沟通是什么沟通的重要性沟通的含义沟通解决的问题1.1沟通的重要性“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”——山姆·沃尔顿1.1沟通的重要性▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示，成功的因素主要来自于： 25%智慧、经验、专业技术成功成功的因素75%良好的人际沟通1.1沟通的重要性 员工表达自己了解别人管理者管理学有一个著名的双50%定理即经理人的50%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的1.2什么是沟通沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解，达成共识的过程。得出解决方案/行动方案1.3沟通解决的问题日常工作的沟通中存在着非常多的问题：1、自以为是2、情绪化3、打断别人……﹖解决掉第二章 沟通的对象我们在与谁沟通五种行为风格理解他人2.1 沟通解决的问题我们在与谁沟通？2.2 五种行为风格事猫头鹰型老虎型内向（风险）外向（机会）考拉型孔雀型人2.3 理解他人不同行为风格的关注点考拉关注人的价值、合作与发展老虎关注事的结果、速度与挑战猫头鹰关注事的过程、事实与依据孔雀关注人的感受、需要与满意第三章 沟通的技巧聆听的技巧提问的艺术说话的故事3 沟通的技巧沟通的技巧听问说聽3.1聆听的艺术聆听的艺术对方至上 用耳朵听 用眼睛看 一心一意聆听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底3.1聆听的艺术聆听的层次倾听专注地听选择性听假装地听听而不闻3.1聆听的艺术聆听的故事ShowTime-1领导来啦~3.1聆听的艺术聆听的故事番外篇——向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。和上级沟通时的7个建议提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。3.1聆听的艺术积极的聆听聆听的原则聆听的TIPS关注的目光、微笑的表情适应讲话者的风格知道‘什么时候不说’比‘知道说什么更重要’眼耳并用身体前倾，侧耳首先寻求理解他人，然后再被他人理解配合积极的体态语言：点头、目光、表情、语音不受外界打扰回应：点头、语音、表情鼓励他人表达自己聆听全部信息不插嘴表现出有兴趣聆听详细记录3.2提问的艺术提问的艺术 通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。3.2提问的艺术提问的艺术开放式问题 封闭式问题 会议是如何结束的？ 会议结束了吗？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 你喜欢你的工作吗？ 你有什么问题？ 你还有问题吗？特点：收集信息的最好方式，能充分地了解细节 特点：寻求事实、避免啰嗦、 有引导性收集信息确认信息3.2提问的艺术提问的故事ShowTime-2开会啦~3.2提问的艺术提问的故事番外篇——那些手势教我们的事儿自信 忧虑、被支配 怀疑 休息　　 坚持说话 3.2提问的艺术提问的故事番外篇——那些手势教我们的事儿 封闭、怀疑、防范 保守、辩护 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 3.2提问的艺术提问的故事番外篇——那些手势教我们的事儿 控制、统治 拘束、紧张 权威谋求好感紧张、不自信 开放、真诚谋求好感 随便、放松没有压力有所归属3.3 说话的技巧说话的技巧清晰如何做到清晰简洁的沟通？学会做简短的汇报 ——麦肯锡要求员工在30秒内说清楚简洁人们通常只记得123，而不记得4563.3 说话的技巧说话的故事ShowTime-3他来啦~3.3 说话的技巧说话的故事番外篇——同事教会我的那些事儿平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。3.3 说话的技巧说话的故事番外篇——同事教会我的那些事儿如何创造良好沟通的情境 每一个沟通者，均向结果负责，并将重要结果向上汇报 先处理情绪，再处理问题商讨出对彼此有利的结果，达成行动计划平时要建立起互助、团队的良好默契。 3.4 小结沟通的三个原则积极聆听谈论行为不谈论个性要明确沟通总结说专注倾听问技巧提问听巧妙开口谢谢各位!It’s time to go!唐僧：猫头鹰孙悟空：老虎猪八戒：孔雀沙僧：考拉