培训课件49自信让梦想腾飞v.3章节幻灯片.ppt

【时间掌控】 5分钟 【讲解要点】 综合考虑内外部的文化诉求和卡中心企业文化的现状，我们提炼出中信银行信用卡中心“自信、专注、开放、共赢”的核心价值观和内涵，基于每个核心价值观的内涵匹配着一系列的行为准则，通过润物细无声的方式将卡中心的核心价值观渗透到员工的日常行为当中 【时间掌控】 7分钟 【讲解要点】 1、2006年 发卡三年实现当月盈利，打破麦肯锡预言，创国内信用卡行业最快盈利记录 2、2010年——2011年 卡中心提出“拥抱千万自信 共创二次腾飞”的口号，即以“电子商务”和“消费金融”为翼，卡中心新的未来之梦，将在所有人的祈盼和期望中自信腾飞 3、2005年神州6号飞船升天时，我们卡中心发卡突破100万；到2010年 神舟八号飞船升天时，我们卡中心发卡已经突破千万！ 【时间掌控】 7分钟 【讲解要点】 2010年，中信信用卡客户及深圳各大媒体共同见证中国信用卡最快发卡记录——92秒，标志中信信用卡进入秒时代 ，这就是我们的即申即办业务。其中用于现场即时领卡和制卡的机器是我行自主研发的智能卡片存取一体机。 【讲授时间】5分钟 【讲授内容】 信息技术部搭建了“一化三高”的客户数据库营销平台，一化是指集成化，三高是指高精准、高自动、高智能。 在打造移动互联网渠道及产品创新平台方面，我们为卡中心孵化出动卡空间、微信包打听、SCRM等产品和渠道，这些产品和渠道在给客户提供了便捷服务和良好客户体验的同时，也为卡中心在移动互联网时代的竞争中抢占了先机。 在智能化客户经营方面，我们搭建了4W智能化客户经营系统。4W的四个维度，一是WHO：如何有效引进新客户？WHICH：通过哪种渠道和客户产生最有效接触？WHEN：何时向客户营销我行产品？WHAT：向客户营销哪种产品/服务？通过4W这四个维度，实现我行客户的有效引进、有效接触，有效沟通，有效营销。 在防范风险方面，我们搭建了智能风险预警系统。正是这个多维度交叉区隔系统，对多类型的指标趋势、幅度变化、同比增长、TGI指数进行分析和预警，实现了对潜在高风险人群的自动分级报警和跟踪监控。 【时间掌控】 5分钟 【讲解要点】对内的开放，主要阐述火星社区 (播放火星社区抢占视频) 火星社区:鼓励创新，拥抱互联网。火星社区以为信任、平等、简单、联结、共享为核心理念，以火星速度向全员传播创新文化理念，营造卡中心创新文化，并积极推动创新项目的孵化与实施，联结内外部客户，有效推动卡中心战略变革的落地(火星社区抢占视频) 【时间掌控】 5分钟 【讲解要点】对外的开放，主要阐述与外界的合作联结 （可与学员互动）此部分举例说明与外界的合作联结，包含互联网类，如百度贴吧、腾讯等；游戏类，如与剑灵发布的联名卡；商超类，如家乐福；商旅类，携程、洲际酒店等；快递类，顺丰速运等。 【时间掌控】 3分钟 【讲授要点】 1.补缺为全，柜台确认突破办卡限制，满足客户差异化需求 2.化繁为简，柜面E业务实现信用卡客户向零售客户有效转变 3.凝散为合，合封邮寄方便客户，双卡联合促动营销 【时间掌控】 7分钟 【讲解要点】 集结号内容：从客服、电核、电销等各部门抽调资源，集结闲散座席，统一培训，应需而动，灵活机动的进行业务支援 集结号意义：消除生产不均衡现象，合理分配企业内部资源 培养成员获得综合业务技能，储备全能型人才 带入将各自部门团队文化中积极元素，进行文化融合 当年实现利润3.5亿 【时间掌控】 3分钟 【讲授要点】 对卡中心内的幸福有： 1、卡中心开放的沟通渠道 2、员工关怀的活动、体验、计划 3、丰厚的员工福利 对外的社会责任有： 真爱梦想、灯塔计划和捐赠活动等 【时间掌控】 5分钟 【讲授要点】 介绍卡中心活动、项目等，体现卡中心关爱，播放十年员工视频 * 讨论与分享 担心 顾虑 分享 沉淀 * 行为准则 自信 专注 开放 共赢 核心价值观 自发自觉 积极乐观 勇于承担 超越期望 高效学习 严谨务实 关注细节 追求卓越 海纳百川 乐于分享 变革适应 探索创新 众志成城 互相尊重 责无旁贷 合作驱动 卡中心领导 卡中心员工 5、以人为本 6、探索创新 7、勇于承担 8、客户导向 9、合作共赢 合作方 客户 10、合作共赢 11、变革适应 12、自发自觉 13、探索创新 14、勇于承担 15、探索创新 16、客户导向 17、业务专注 1、客户导向 2、探索创新 3、以人为本 4、自发自觉 客户导向 * 自信 confidence自信创造奇迹 二次腾飞 打破麦肯锡预言 神八升天，突破千万 * 专注 创中国信用卡最快发卡记录 现场发卡 * 四大系统平台促进业务发展 * 开放 鼓励创新，拥抱互联网 火星社区以为信任、平等、简单、联结、共享为核心理念 * 商旅类 合作联结 快递类 互联网类