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第三节 情绪的外部表现 ——表情 情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现也就是可以观察到的某些行为特征。 一、面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。人的眼睛是最善于传情的，不同眼神可以表达人的各种不同的情绪和情感。 口部肌肉的变化也是表现情绪和情感的重要线索。 艾克曼的实验证明，人脸的不同部位具有不同的表情作用。 达尔文在《人类和动物的情绪表情》一书中认为，不同的面部表情是天生的、固有的，并且能为全人类所理解。 识别他人情绪的能力对于种族的生存具有重要的意义。 不同情绪的面部模式 情绪 面部模式 情绪——兴奋 眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听 愉快 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑（环形皱纹） 惊奇 眉眼朝上、眨眼 悲痛 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的啜泣 恐惧 眼发愣、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立 羞愧——羞辱 眼朝下、头低垂 轻蔑——厌恶 冷笑、嘴唇朝上 愤怒 皱眉、眼睛变狭窄、紧咬牙关、面部发红 二、姿态表情 姿态表情可以分为身体表情和手势表情两种。身体表情是表达情绪的方式之一。人在不同的情绪状态，身体姿势会发生不同的变化，举手投足、两手叉腰、双腿起胯等身体姿势都可以表达个人的某种情绪。 手势常常是表达情绪的一种重要形式。心理学家研究表明，手势表情是通过学习得来的。它不仅有个别差异，而且存在民族或团体差异。同一种手势在不同民族中用来表达不同的情绪。 三、语调表情 语音、语调表情也是表达情绪的重要形式。我们都知道，朗朗笑声表达了愉快的情绪，而呻吟表达了痛苦的情绪，言语是人们沟通思想的工具，同时，语音的高低、强弱、抑扬顿挫等，也是表达说话者情绪的手段。 有人研究工业企业中领导者的动作表情，发现不同层次的领导者在进行管理工作时的面部表情、语调，以及使用手势的情形是不同的。（见表） 工业企业中领导者的表情 表情 厂长 车间主任 工段长 班组长 面部表情 不平静的 0.3 7.3 —— 6.2 微笑的 12.7 4.2 2.1 2.4 愤怒的 1.0 2.0 3.3 8.6 平静的 86.0 86.5 94.6 82.8 语调 激愤的 2.4 4.6 5.7 11.4 有鼓舞力的 5.5 1.5 9.8 4.4 平静的 92.4 93.9 84.5 84.2 手势 肯定的 1.4 2.2 1.4 3.4 否定的 98.6 97.8 98.6 96.6 从上表中可见，各层次的领导者在多数场合下，面部表情和语调都是平静的；厂长的微笑表情比班组长的微笑表情多五倍；而厂长的愤怒表情只是班组长愤怒表情的八分之一；不论哪个层次的领导者的手势大都表示否定意思。 四、感觉反馈 人们的情绪和情感是通过面部肌肉、骨骼肌肉系统的活动来表达的。 表情中的身体姿势也能提供感觉反馈，并影响人的情绪和情感。伸展体姿会振奋精神，收缩体姿会降低活力。 言语行为也同样影响人的情绪。