培训课件包客户筛选及风控审核幻灯片.pptVIP

上海嘉银金融服务有限公司 客户筛选及风控审核 信贷合作部 我们的客户在哪里？ 嘉房贷、嘉车贷、嘉保贷、房抵贷、车抵贷、财富 信贷合作部 什么是客户筛选？ 客户筛选不是帮助客户逃避公司风控规则，而是实现长期共赢发展的前提和必要条件！ 一个好的企业都会对客户进行筛选，对客户进行管理，有的对客户进行培训，其结果是：通过客户筛选建立了一个有效覆盖和控制目标市场的网络，为公司增添了一笔最难能可贵的无形资产。 优秀公司与一般公司的区别之一，就是优秀企业的“无形资产大于有形资产”。 宗旨只有一条：希望找到信用记录良好，有偿还能力和偿还意愿的客户。 信贷合作部 我们要做的，寻找有需求的人，而不是开发需求。 业务员-首次筛选 渠道-临柜接待 你我贷-面谈审核 客户是否有稳定收入 客户寿险保单是否连续缴费3年以上 客户保费是否2000元以上 保单核查 征信核查 填写申请表 下载近三个月通话详单，并在通话详单中挑选签写8个亲属、朋友联系人并授权必要时和这些人联系； 客户确认自身控卡、未被收费并签订还款承诺书； 风控人员进行面谈、签约 资料上传 系统评分复核、黑白名单、负面信息查询 工作人员电核 放款及贷后管理 两年版详版征信 客户筛选流程 客户筛选 信贷合作部 客户筛选—临柜接待：1、基本信息复核 符合产品大纲！ 客户筛选 信贷合作部 客户筛选—临柜接待：2、客户信息挖掘 客户筛选 资料递交上去后，我们要提醒客户接听电话。提醒的内容有： ①公司大概什么时候会打审核电话，一定要保持手机畅通，注意接听； ②审核电话一般是什么区号开头的； ③公司可能会问你身份证号码、资金用途、需要额度、住址、单位固话、单位地址等等问题，一定要准确回答； ④公司会给客户公司、联系人打电话，请先跟联系人打声招呼，怕他们看到外地固话，以为是诈骗电话，不敢接听，导致无法核实信息； ⑤其它需要提醒的细节。 要跟客户讲清楚：审核电话是整个贷款流程中最关键的环节，前期你准备资料和我们整理资料都花了不少时间，申请成功与否就看接听审核电话是否顺利，请一定配合我们审核人员，接完电话很快会有审批结果出来。 我们做好这个环节的目的就是让客户重视接听电话，而不能让客户觉得审批打完电话就一定会批款。 信贷合作部 客户筛选—临柜接待：3、后期审核提醒 客户筛选 信贷合作部 70% 15% 评分不足 负面信息 手机实名问题 反欺诈 7% 6% 渠道：批量获客 精准营销 总部：风控审核 电核放款 1.客户需求切实存在 2.个人信用报告达标 3.工作情况真实符合 4.寿险保单能够进件 客户筛选 1.认真工整如实填申请表 2.百度客户及联系人手机 3.检查核实客户填写信息 4.后期审核电话照会提醒 临柜接待 风控审核 风控审核 信贷合作部 70% 15% 评分不足 负面信息 手机实名问题 反欺诈 7% 6% 优质客户的通过率比较高，例如嘉保贷客户的通过率比其他产品的通过率高。四大类产品的通过率如下：嘉保贷的通过率大概是35%-50%，嘉房贷的通过率大概是30%-40%，嘉车贷的通过率大概是25%-35%，嘉英贷的通过率大概是20%-30%，产品不同，通过率不同。 风控审核 信贷合作部 其他容易被拒绝的情况： 信贷合作部 角色：协助催收 但客户质量是合作共赢、长期发展的必要条件！ 贷后管理 信贷合作部 总部随时将客户违约情况反馈渠道协助催收； 平台与质量均属于长期发展的生命指标。 总部监控 www. THANKS 有 的小伙伴可能是为了“效率”着想，把客户晾在一边填写申请表，自己跑去复印资料，这是很多人特别是新人最容易犯的一个错误。须知指引客户填写申请表这个过 程，是给了我们与客户一个交流沟通的窗口，我们可以从客户的言谈举止中得到一些资料以外的信息。比如客户在填写住址和单位地址时是清晰快速还是模棱两可， 在填写联系人号码时是干脆利落还是疑虑抗拒，这些小细节都是我们可以观察到的。另外借着填表的机会，我们可以向客户灌输资金用途正当、额度需求合理、还款 要准时、联系人要真实、贷款要配合等观念。 * 有 的小伙伴可能是为了“效率”着想，把客户晾在一边填写申请表，自己跑去复印资料，这是很多人特别是新人最容易犯的一个错误。须知指引客户填写申请表这个过 程，是给了我们与客户一个交流沟通的窗口，我们可以从客户的言谈举止中得到一些资料以外的信息。比如客户在填写住址和单位地址时是清晰快速还是模棱两可， 在填写联系人号码时是干脆利落还是疑虑抗拒，这些小细节都是我们可以观察到的。另外借着填表的机会，我们可以向客户灌输资金用途正当、额度需求合理、还款 要准时、联系人要真实、贷款要配合等观念。 *