培训课件个金业务幻灯片.ppt

基金 我行基金业务优势： 选择多 数量多：40多家公司240余只 类型多：股票型、债券型、混合型、货币型基金等 交易渠道多：交易方式有柜台交易、网上银行交易、电话银行交易和自动通交易等多种渠道 基金 我行基金业务优势： 服务多 基金组合：泰达荷银安利宝组合、汇丰晋信核心动力组合、鹏华财富人生进取型、稳健型组合等。 定期定额投资：100余只基金，100元起点 自动代客申购：自动代客申购业务的基金有交银施罗德货币基金 、博时现金收益基金、银河银富货币市场基金、银华货币市场基金A/B。 基金 我行基金业务优势： 3.优惠多 网上银行申购基金，申购费率最低8折 保险 按照缴费方式的不同分类： 趸交型保险：一次性缴费保险 期缴型保险：分期次缴费保险 按照保险范围的不同分类： 适合保险品种 铮铮青年 （18-30岁） 结婚有子 （31-50岁） 空巢期 （51-65） 低收入 10万元以下/年 意外、重疾 意外、重疾、人寿、分红、万能 意外 中收入 10-50万元/年 意外、重疾、投连 意外、重疾、年金、人寿、分红、万能、投连 意外、分红、万能、 高收入 50-100万元/年 意外、重疾、投连 意外、重疾、年金、人寿、分红、万能、投连 意外、年金、分红、万能、投连 超高收入 100万元以上/年 意外、重疾、投连 意外、重疾、年金、人寿、分红、万能、投连 意外、年金、分红、万能、投连 客户族群分类与险种大类匹配概览 保险 贵金属 按照投资目的不同分类： 投资金 收藏金 贵金属_投资金 沃德投资金是交通银行自主品牌的可回购投资金条。主要有10g、20g、30g、50g、100g、200g、500g、1000g 八种规格的金条。 销售策略：价格每日浮动、价位实惠、吸引客户、满足投资需求，进而实现以量补价。 投资金：加价幅度低，容易变现，中低风险客户的最爱。 投资银：造型为银钱砖、梯形银条、长形银砖、银元宝的多样选择。 沃德投资金（经典版） 沃德投资银 规格：10g、20g、30g、50g、100g、200g、500g、1000g 规格：500g、1000g 贵金属_收藏金 国际认可：世界五大投资币 贵金属_收藏金 熊猫金币： 熊猫金币自1982年首发，每年发行一款，至今已是第32年，发行30款。 熊猫金币由中国人民银行发行，是世界五大投资金币。 金币套装（1盎司、1/2盎司、1/4盎司、1/10盎司、1/20盎司），5枚金币，共计1.9盎司，约合59克）。 银币单枚装1盎司。 内容：1。客户服务品牌2。卡及相关产品3。投资理财产品4。销售服务技巧5。客户服务标准 全行巡回培训 销售五步曲 第二步 寻找潜在客户(找到您的舞伴) 第三步 了解客户需求(心有灵犀) 第四步 提出销售意见(与客户共舞) 第五步 注重售后服务心有多宽、舞台有多宽 第一步 做好销售准备（基本功练习） 销售服务技巧 相信自己产品 做好销售准备(基本功练习) 熟悉产品功能 了解目标客户 了解同类产品 深入 了解产品 销售五步第一步 销售服务技巧 做好销售准备(基本功练习) 销售礼仪 销售服务技巧 销售五步第一步 尊重 倾听 赞美 服饰 姿态 禁忌 电话 业务系统 业务联动 其他渠道 how？ 寻找潜在客户(找到你的舞伴) 销售服务技巧 销售五步第二步 2、客户是否有潜在价值 3、客户有无维护的必要 1、客户目前是否有购买能力 判断接近 判断接近 寻找潜在客户(找到你的舞伴) 销售服务技巧 销售五步第二步 建立业务关系 建立业务关系 寻找潜在客户(找到你的舞伴) 1、制定沟通计划 2、与客户保持联系 3、取得客户信任 销售服务技巧 销售五步第二步 了解你的客户 了解客户需求(心有灵犀) 1、了解客户性格 2、分析风险态度 3、评估承受能力 销售服务技巧 销售五步第三步 有效沟通技巧 了解客户需求(心有灵犀) 1、掌握购买心理 2、注意沟通策略 3、抓住购买信号 销售服务技巧 销售五步第三步 销售意见提出三环节 提出销售意见(与客户共舞) 1、客户立场思考 2、相信银行产品 3、耐心说服客户 销售服务技巧 销售五步第四步 重复 反问 建议 应和 技巧 赞美 客户异议处理技巧 提出销售意见(与客户共舞) 销售服务技巧 销售五步第四步 客户转介绍 注重售后服务心有多宽，舞台有多宽 建立长期联系 培育忠诚客户 利用电子邮件 积极处理投诉 销售服务技巧 销售五步第五步 * 我们的微信公众号 交通银行江苏省分行 微信公共号 交通银行江苏省分行 欢迎订阅 * 谢 谢！ * * * * * * * 以普惠型网点建设探索网点转型模式 1、更关注客户体验和面对面交流