培训课件仪容仪表规范快捷莫泰幻灯片.ppt

前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——夏装（男） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——夏装（女） 客房经理/领班、服务员、PA——冬装（男） 客房经理/领班、服务员、PA——冬装（女） 客房经理/领班、服务员、PA——夏装（男） 客房经理/领班、服务员、PA——夏装（女） 工程维护——冬装 厨师——冬装 工程维护——夏装 厨师——夏装 安全服务员——冬装 安全服务员——冬装（大衣） 安全服务员——夏装 厨师——夏装 安全服务员——冬装 安全服务员——冬装（大衣） 安全服务员——夏装 注意事项 卷袖子 衣服领子处纽扣未系 铭牌不佩戴或佩戴位置错误 衣服不合体（过大或过小） 新版与老版工装不能混搭 局部特写 发型要求： 1）朴实大方，头发要适当梳洗；2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑；3）女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起。不能有怪异发型和发色。 局部特写 手部：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手；女员工不能涂有色指甲油； 局部特写 鞋子要求： 店长、运营经理、岗位经理、前台服务员、餐厅服务员、安全服务员：男士：黑色正装皮鞋；女士：黑色半高跟或坡跟皮鞋 局部特写 鞋子要求： 客房经理、领班、PA着黑色面绒鞋或布鞋 局部特写 鞋子要求： 工程维护员着电工鞋 注意事项： 着黑色或深色袜子，女士着肉色连裤袜时，不挂边、不破损、不滑丝。 局部特写 饰物： 只允许佩戴手表、铭牌、婚戒 局部特写 饰物： 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。 举止礼仪 站立规范： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉， 以保持随时向客人 提供服务的状态 举止礼仪 行走规范： 走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近，步履可稍大。 店长、副店长、驻店经理——冬装（男） 店长、副店长、驻店经理——冬装（女） 店长、副店长、驻店经理——夏装（男） 店长、副店长、驻店经理——夏装（女） 运营经理——冬装（男） 运营经理——冬装（女） 运营经理——夏装（男） 运营经理——夏装（女） 店长、驻店经理、运营经理的制服规范说明 店长衬衫推荐款式 店长的西装外套款式为商务西装；女店长的西装外套可以略微修饰，但也不可过于花哨；西装外套的颜色以黑色、藏青、深灰、浅灰为标准，可以是纯色或暗条纹 店长和运营经理领带的推荐款式 前厅经理、前厅副理、销售经理——冬装（男） 前厅经理、前厅副理、销售经理——冬装（女） 前厅经理、前厅副理、销售经理——夏装（男） 前厅经理、前厅副理、销售经理——夏装（女） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——冬装（男） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——冬装（女） 仪容仪表规范 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰 ，良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 仪容仪表 着装要求 举止礼仪 着装要求 制服的穿着要求：1）整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺；2）做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 店长、副店长、驻店经理——冬装（男） 店长、副店长、驻店经理——冬装（女） 店长、副店长、驻店经理——夏装（男） 店长、副店长、驻店经理——夏装（女） 运营经理——冬装（男） 运营经理——冬装（女） 运营经理——夏装（男） 运营经理——夏装（女） 店长、驻店经理、运营经理的制服规范说明 店长衬衫推荐款式 店长的西装外套款式为商务西装；女店长的西装外套可以略微修饰，但也不可过于花哨；西装外套的颜色以黑色、藏青、深灰、浅灰为标准，可以是纯色或暗条纹 店长和运营经理领带的推荐款式 前厅经理、前厅副理、销售经理——冬装（男） 前厅经理、前厅副理、销售经理——冬装（女） 前厅经理、前厅副理、销售经理——夏装（男） 前厅经理、前厅副理、销售经理——夏装（女） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——冬装（男） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——冬装（女） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——夏装（男） 前台、餐厅、驻店专员、出纳人事——夏装（女） 客房经理/领班、服务员、PA——冬装（男） 客房经理/领班、服务员、PA——冬装（女） 客房经理/领班、服务员、PA——夏装（男） 客房经理/领班、服务员、PA——夏装（女） 工程维护——冬装 厨师——冬装 工程维护——夏装