昨天、今天、明天--老周幻灯片.pptx

;百分之一已经生存了 年;04年 4.28创店！;5;发展到10人;发展到15人;全淘宝第一家在工厂批量下单的女装卖家！;12;全淘宝前两家开始真人模特，尝试外景拍摄 的女装卖家！;08年年中危机，大量人员出走，命悬一线。。。。。2个月后稳定！;09年2月，搬入古田一路49号;全淘宝坚持放弃客服聊天，只做自助购物的卖家。“自助购物”四个字，是百分之一定义的。;每一次的困境，每一次的纠结，每一次折腾，都是公司成长的必然过程。 ;2012年，新工厂;我们的梦想不变，让时尚伸手可得。 ? 让百分之一的每一件衣服都充满情感。 ;;北北类型;【商品品牌】：100F1;百分之一的标语slogan。;口号：仅为百分之一的你。;;顾客心理年龄段：25~36岁；;产品风格以温馨亲民、情感氛围为主。 ;全球外拍为策划主线，提前两个月做商品企划。 ;过渡页;;顾客至上：一切以顾客作为解决所有矛盾的根本 1、快速响应，热情接待，有问必有答; 2、优先信任顾客，优先解决问题，禁止激化矛盾，允许不违 反公司原则下的最大妥协; 3、用心聆听，换位思考，重视每一位顾客的意见，并收集汇 报，提出解决方法; 4、挖掘客户真正需求，优化工作流程; 5、主动服务，防患于未然，为顾客创造值得回忆的购物体验。 ;团队致胜：以主人翁心态打造鸡血团队 １、不传播负面情绪，不附和消极言论; ２、积极参与团队决策讨论，透明公开，一旦达成，坚决执行。 ３、坦诚相待，勇于承认错误，互帮互助，正面影响他人; ４、尊重和真心关怀身边同事; ５、积极主动地分享成功和失败经验; ;有效沟通：全方位确保信息畅通 1、少指责，多鼓励; 2、用心倾听，换位思考，用对方能够接受的方式表达; 3、多做事前沟通和及时沟通，一定有结果; 4、信息共享。 ;恶狠狠执行：有任务必有结果 1、不给自己找理由， 快速响应，以结果为导向完成任务; 2、钉子回脚; 3、事前计划，事后总结。。 4、直言不讳，就事论事，敢于提出并坚持自己的想法; 5、有魄力，面对困难迎难而上，敢于担当。 ;拥抱变化：适应变革，主动改变，勇于创新 1、面对变革，保持理解并适应，不抱怨; 2、尊重他人的新思想??积极响应配合; 3、勤于思考，不断自省，主动学习; 4、在工作中勇于尝试新方法; 5、突破常规意识，对现有的流程和制度，敢于提出建设性意见。 ;