城乡居民供电服务调查问卷.doc

城乡居民供电服务调查问卷 一、编制说明 为加强供电监管，进一步规范供电质量、供电服务及供电市场行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》（电监会8号令）及相关法律法规，国家电力监管委员会于2009年月向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日提供供电方案对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日对用户受电工程设计文件和有关资料审核给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。受电装置检验合格并办结相关手续之日起装表接电因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户10个工作日内提出处理意见并答复用户。60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的国家规定的供电质量标准国家批准的销售电价和收费标准； 用电业务的办理程序停电、限电和事故抢修处理情况； 用电投诉处理情况电力监管机构要求披露的其他信息。 第 4 页 共 5 页