[工程科技]绩效知识手册.doc

河南省电力公司 绩效管理知识宣传手册 河南省电力公司绩效管理工作办公室 二ＯＯ九年八月 目　　录 理念篇 第一部分 绩效管理概述 - 4 - 1.1什么是绩效 - 4 - 1.2什么是绩效管理 - 4 - 1.3为什么需要绩效管理 - 5 - 1.4绩效管理与绩效考核 - 7 - 1.5绩效管理实施时的侧重点 - 8 - 1.6绩效管理的层次及其管理导向 - 9 - 1.7 绩效管理组织体系 - 10 - 第二部分 国家电网、省公司绩效管理工作推进意见 - 14 - 2.1国家电网公司绩效管理工作意见 - 14 - 2.2河南省电力公司绩效管理工作推进意见 - 19 - 知识篇 第三部分 岗位说明书 - 25 - 3.1 什么是岗位说明书 - 25 - 3.2岗位分析 - 25 - 3.3岗位说明书的作用 - 26 - 3.4 岗位说明书结构 - 27 - 3.5 岗位说明书的编写与审核 - 27 - 3.6岗位说明书的调整 - 28 - 第四部分 绩效管理流程 - 29 - 4.1 绩效计划（Plan） - 30 - 4.2跟踪与辅导（Do） - 31 - 4.3分析与评价（Check） - 31 - 4.4改善与激励（Action） - 32 - 第五部分 关键绩效指标（KPI） - 34 - 5.1什么是关键绩效指标 - 34 - 5.2关键绩效指标的特点 - 34 - 5.3关键绩效指标的作用 - 34 - 5.4关键绩效指标的设计过程 - 35 - 第六部分 工作目标设定（GS） - 39 - 6.1 工作目标设定的含义 - 39 - 6.2 工作目标的设计 - 39 - 第七部分 平衡计分卡(BSC) - 44 - 7.1 什么是平衡计分卡 - 44 - 7.2 平衡计分卡的结构 - 45 - 7.3 企业应用平衡计分卡的步骤 - 46 - 第八部分 绩效计划与绩效辅导 - 47 - 8.1绩效计划制订的原则 - 47 - 8.2绩效计划制订的流程 - 47 - 8.3绩效沟通 - 49 - 8.4绩效辅导 - 50 - 8.5绩效反馈面谈 - 52 - 故事案例篇 第九部分 绩效管理故事与案例 - 53 - 9.1 从《亮剑》谈企业绩效管理 - 53 - 9.2 两熊赛蜜 - 54 - 9.3 推销之中的箴言 - 56 - 9.4 三天之内能修复 - 57 - 9.5 案例讨论：质量部经理是这样被考核的 - 58 - 9.6 先进如何来评比 - 59 - 9.7 案例讨论：这家公司的员工不在乎奖金 - 62 - 9.8 能力储备每一天 - 64 - 前 言 绩效管理是以企业发展目标为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求、努力方向上达成共识，并根据一定的评价标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进绩效，最终实现企业发展目标。它实质上给大家提供一种有效的管理工具。通过实施，可以有效推动各项专业工作开展，持续提高各专业、工种员工的工作能力和绩效，实现企业、员工共同发展。 近年来，国家电网公司和河南省电力公司大力实施全员绩效管理，省公司在2009年工作会议上做出了全面推进全员绩效管理的部署。为方便各级领导和员工学习、掌握绩效管理理念和知识，公司人力资源部编撰了《河南省电力公司绩效管理知识手册》，包括绩效管理理念、绩效管理基础知识、绩效管理案例三大部分，内容涵盖绩效管理基本观点、重要知识点、关键流程和丰富的故事与案例等，供大家学习参考。 绩效管理工作得到了公司各级领导和员工的大力支持，希望各级领导和员工在使用过程中，对手册存在的问题及时提出修改建议，以便进行更好地修订和完善。 二○○九年八月 理 念 篇 第一部分 绩效管理概述 1.1什么是绩效 从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括组织绩效和绩效两个方面。组织绩效实现应在绩效实现的基础上，如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一的时候，只要每一达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。 成本费用以及为企业做出的其他贡献等。 绩效具有多因性、多维性和动态性的特点，即绩效的优劣一是取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素；二是应从多个方面、多个角度去分析，才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果；三是绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。 1.2什么是绩效管理 绩效管理是指以企业发展战略为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的评估标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进工作绩效，