管理沟通第二版张莉第2章管理沟通基本策略幻灯片.ppt

一、强调信息 听众记忆曲线 Most Least Beginning End 一、强调信息 直接切入主题的策略 间接靠入主题的策略 二、组织信息 （一）确定目标 注意灵活原则 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 （二）明确观点 明确自己的立场 提出发现和建议所蕴涵的愿景 提供可靠的信息 提供不同的价值观和利益 其他观察者和参与者的意见 着眼于事实、价值、意见 例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 两人就观点问题如何进行沟通？ （三）安排内容和结构 确定沟通内容的两个基本原则： 以最简单的语言告知你的沟通目标 “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 案例: 沟通渠道选择的强有力工具 重新定义办公室（Redefining the Office）：为了让雇员的生活更加简便，并且节省办公费用，很多公司都允许职工在自己家里或者比主办公大楼离他们住所要近的特别办公地点工作。 网络会议（Web-Based Meetings）：公司的雇员可以通过台式或笔记本电脑、手机登陆来积极参加企业的网络会议。 共享工作区（Shared Workspace）：在线工作区，比如Documentum’s eRoom 和微软的SharePoint，使远离彼此的团队成员在任何地方和任何时间都能访问共享文件。 ??  无线仓库（Wireless Warehouse）：手执型扫描仪通过无线连接来帮助中转仓库中的工作人员及时获取包裹信息，在更短的时间内处理更多的包裹。 软件包跟踪（Package Tracking）：当一份包裹处于传输过程中时，帮助发货人和收货人及时获得相关的信息。 微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 Facebook：它是一个社会化网络站点，中文网名译为“脸谱网”，于2004年2月4日上线。网站的名字来自传统的纸质“花名册”。它的基本功能包括 墙、捅、状态、礼物、团购、视频、活动、市场、应用程序等。 播客（Podcasting）:又被称作“有声博客”，数字广播技术的一种，是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅feed以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的电台节目。 企业博客（Corporate Blogs）：公司可以利用网络日志来为客户提供建议、回答他们的问题，从而让客户更加迅速和个性化地享受产品和服务带来的好处。 微信：它是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。 人人网：由千橡集团将旗下校内网更名而来。社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。它为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。 博客（Blogs）:又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。 书面或口头沟通渠道 正式或非正式沟通渠道 个体或群体沟通渠道 第五节 文化策略 对沟通者策略的影响 对听众策略的影响 对信息策略的影响 对渠道选择策略的影响 沟通策略检查清单 1. 沟通者策略 你的沟通目标是什么? 你选择何种沟通形式：告知、说服、咨询或参与? 你的可信度是什么：身份地位、良好意愿、专业技术、外表形象、共同价值? 2. 听众策略 他们是谁：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者? 你如何分析他们：作为个人？作为团体？ 他们了解什么：必要的背景信息及新的信息，对于风格、渠道和格式的期望? 他们感觉如何：兴趣度，可能的偏见、难易程度如何? 沟通策略检查清单 3. 信息策略 怎样强调：直接或间接? 如何组织策略性信息