客户满意反馈表-中国·四达.DOC

体检反馈表 首先十分感谢您参加2009年度上海四达雇员体检。作为我们的客户，您的满意度对我们所提供的体检项目和服务有着至关重要的作用，您的建议和问题将是我们工作改进的重要参考依据,并能使您得到更好的服务。因此，我们诚恳地希望您能从百忙之中来填写此份客户满意度反馈表。 请将写好的反馈表发送至：starpr@ 截止时间为2009年12月31日。我们将从反馈表中抽取五名幸运雇员,并颁发奖品，作为鼓励！再次感谢您的参与！ 基本资料 您的基本信息 姓名： 性别： 邮件地址： 电话： 传真： 部门： 职务： 单位信息 单位： 地址： 邮编： 所属行业： 企业性质： 单位规模（人数）： 满意度调查 1. 您认为我们的导护（可多选）□热情 □主动 □语气温和 □形象佳 □微笑服务 □有亲和力 □规范使用礼貌用语 □应约准备充分 □提供完整的流程单 □能随时提供帮助 □回答问题准确明了 □调度得当 2. 您认为我们的医生（可多选） □热情 □主动 □语气温和 □形象整洁 □微笑服务 □有亲和力 □规范使用礼貌用语 □有问必答 □尊重及注意保护参检人隐私 □检查动作力度适中 □询问以往病史 □检查仔细，用时适当 □年龄偏大者多 □年轻者多 □专家较多 3. 我们的体检流程 □井然有序 □基本流畅 □秩序较乱，排队时间过长 □无秩序，很混乱 4. 你对于体检中心环境□非常满意 □满意 □可接受 □不太满意 □很不满意 5. 你对于我们提供的早餐□非常满意 □满意 □可接受 □不太满意 □很不满意 6. 您对我们服务的综合满意度 □非常满意 □满意 □可接受 □不太满意 □很不满意 7. 您对我体检中心最满意的部分是（可多选） □服务质量 □服务态度 □服务流程 □现场环境其他： 8. 您对于我体检中心医务人员精神面貌的综合评价是：（可多选）。 □诚信 □热情 □友善 □高效 □懒散 □消极 □浮躁 □冷漠 9. 您对的建议或意见?(您的意见和建议对我们非常重要！) 三、综合调查 1. 您专业独立体检机构？（请按重要程度降序排列）（1）品牌及知名度（2）体检价格 （3）全程优质服务 （4）网点布局及交通 （5）检查质量（6）医生资质（医学背景）（7）环境氛围和医疗设备 （8）体检流程高效，等待时间短 （9）检后服务 （10）其他 2. 您认为检后服务（请按重要程度降序排列）（1）体检报告的形式和送达效率（2）是否有团体分析报告及往年比较分析报告（3）对体检报告若有疑问，咨询人员的专业度和态度（4）体检中心客服人员定期的跟踪回访（5）是否能提供导医、咨询等增值服务 您的排序是： 3. 您最关注体检机构医生些方面？（请按重要程度降序排列） （1）医务人员从业背景（三甲知名医院专家） （2）职称（3）工作经