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TRIZ於自動販賣機品質問題之應用 蔡文豐 建國科技大學工業工程與管理系 摘要 本研究是以自動販賣機製造為例，利用柏拉圖和特性要因圖列出產品製造過程中，重大的品質問題及原因，再以萃思(TRIZ)系統化創新方式中的39工程參數、矛盾矩陣表、40發明原則、演化趨勢、資源運用等，從產品設計、採購、製造、組裝、運送等一系列流程之影響品質問題相關因素，做系統化的探討與改善建議。 關鍵詞：系統化創新、、 一、緒論 個案公司以自創品牌研發製造自動販賣機系列產品，為國內自動販賣機領導品牌。公司不斷的創新求進擁有智慧型自動販賣機以及媲美日本大廠超高解析液晶 如何提昇產品及服務品質以維持企業競爭力，將是全球化競爭時代，企業在瞬息萬變的環境中所面臨的課題。因此了解與協助解決企業品質問題有其必要性及迫切性。本研究具體之研究目的有三： (一)探討自動販賣機的製程及品質問題(二)以品質管理方法解決品質問題(三)以系統化創新方式解決品質問題 二、文獻探討 (一)品質管理八大原則 ISO 9001 品質管理系統標準，使用範圍非常廣泛，適用於任何行業，可做為高階主管指導企業提昇之架構，其強調的品質管理八大原則說明如下：原則一：客戶導向(Customer Focus)：指組織必須依賴客戶，了解目前和未來客戶的需求，迎合顧客需求，且努力超出顧客預期的成果。原則二：領導統御(Leadership)：領導者建立統一目標、方向和組織內部環境所建立的環境必須包含所有的部門，達到組織經營的目標。原則三：全員參與(Involvement of People)：組織的本體是包含每一部門，每階層所有的人，且他們的能力都能被利用，而使企業獲益。原則四：流程導向(Process Approach)：以流程導向可以有效達到預期的經營目標。原則五：管理系統導向(System Approach to Management)：以認同、了解的態度來管理系統中的相關流程，設定適當目標，以提升企業的經營效率。原則六：持續改善(Continual Improvement)：持續改善是企業不斷追求進步的原動力。原則七：依據事實作決策(Factual Approach to Decisions Making)：依據適當的邏輯來精密分析資料，以作出正確落實的決策。原則八：與協力廠商的雙贏關係(Mutually Beneficial Supplier Relationships)：與組織的供應商關係建立兩者雙贏的關係，使兩者都能提高作業效率及獲利。 (二)品質管理七大工具 品質管理七個工具計有下列七項：1.柏拉圖分析圖；2.特性要因圖；3.圖形；4.檢核表；5.散佈圖；6.直方圖；7.管制圖。 柏拉圖分析圖(Pareto Analysis Charts)是一種將數據從左而右成下降順序排列的圖形。就品質改善而言，柏拉圖分析圖的縱坐標常代表不良率(或不良數)，橫坐標代表不良項目。重要的少數項在橫坐標的左邊，不重要的多數項在右邊。特性要因圖用來詮釋產品「不良」特性及其與要因之間的關係。每一產品「不良」特性，必然有構成其特性之許多原因存在。特性要因圖中，品質特性(或問題點)於右 邊，而要因排列於左邊。品質改善所使用的圖形可分為：條形圖、折線圖、圓形圖、帶狀圖、Z形圖、雷達圖、層別圖等七種。檢核表 (Check Lists)，係指為使資料蒐集、資料整理容易、資料項目不遺漏，且能合理地進行資料檢核的表格而言。檢核表乃是品質數據最佳的蒐集資料，具有簡便、正確、省時、成本低的多種特性。散佈圖(Scatter Diagrams)，係指以二度空間來描繪x、y兩變數之間關係的圖形而言。顯示兩品質特性的相關性，有正相關、負相關與無相關。直方圖 (Histograms)，係指針對次數分配，沿著橫軸以各組組距為底，組界為分界，各組次數為高度，每一組距上畫一矩形而完成的圖形。直方圖之應用：1.掌握數據的分佈狀態；2.調查離散的程度；3.了解數據的集中趨勢；4.與規格作比較，檢視有無問題。品質管制圖(Quality Control Charts)係指對製程中產品品質特性加以測量、記錄並進行管制的科學化之圖形而言。管制圖係由下列四項所構成的：1.中心線(Central Line, CL)；2.管制上限(Upper Control Limit, UCL)；3.管制下限(Lower Control Limit, LCL)；4.樣組點子(Sampling Group Points)。 (三)系統化創新 TRIZ是俄文2011)。 TRIZ強調發明或創新可依一定的程序進行，它提供系統化、科學化的方法，讓每個人都可以透過學習，提升創造能力。TRIZ工具包括：S曲線(S cur