[心理学]消费者心理调查分析.doc

消费者心理调查报告 一．调查地点：大学校园超市 二．调查目的： 了解学校内超市消费者（特别是学校学生）的特征并进行分析 三．调查背景： 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一随随着生活水平的提高与购物习惯的改变，超市成为人们日常购物的主要场所。为了了解消费者特征，对学院超市消费者的调查。从调查方案的制作，到实地调查，最后汇总数据形成报告1、问卷调查主要选择在餐后以及午休时间。 2、注意观察消费者在超市买什么。 3、与消费者当面交谈。 、对调查得到的信息进行汇总、处理 5、最终整理出一份完整市场调查报告。 根据以上调查数据了解到了大学生在校园内的消费情况和对校园超市的大体的意见和建议等信息。从我们所收集到的调查数据和现场询问超市职工的数据了解到：大部分学生都能体会到作为一个消费者的基本心理，在选择商品时都以考虑商品的价格和实用性方面为主。调查中有大体了解到我校学生大部分的生活费普遍处于中等水平，且作为一名大学生在消费理念的认知上绝大部分都能很理性绝大部分同学的消费认知是合理的，而且具有地区和季节性,我们调查的广义的商品中的狭义类的销售情况时，很明显的了解到学校超市的商品销量受季节的影响非常大。我们调查的时期正好处于，饮料的销量明显处于较高的销量位置，并且持续保持在一定稳定的高销量状态。根据这一信息我们也就不难推测出与夏季相反的冬季我校超市商品销量的大致状况了。 另外针对学校超市是否齐全价格是否符合学生消费心理等方面的调查中，我们了解到：学生对学校超市的种类问题上相对来说不苛刻只要能满足学生生活的一半需要即可，并不一定要达到社会市场上那种满足社会人群消费高范围的商品量。但是局部对于学校超市的类商品部分学生觉得有待增加种类数量跟份量。这个很直观的反映出了我们学生是单纯的零食爱好主义者，证实了大学生也还是保留了童稚的单纯心态。关于销量问题，在调查的过程中还很明显的发现了一个很实际的状况：发现一些普遍受大家喜爱的商品经常出现脱销的状况。 最后我调查超市员工，即针对他们的服务态度来了解超市商品销量受影响的问题。发现超市员工的职业态度也是在一定程度上影响超市商品销量的。显然，无论是在大学校园还是社会生活不管是那个领域各行各业的员工都是需要具备一定的职业素质的。良好的职业素质对其所经营的商品在一定程度上起促进作用。我们小组这次的调查结果中也正好反映了这一现状。 综合一切的信息资料分析，这次围绕中学到了颇多的实践知识，为我们本专业的技能提高提供了一个非常有效的实践锻炼。希望以后能有更多尝试的实践机会来提升我们的专业水平。