[心理学]第一节 个体心理与行为的分析.doc

第四章 管理心理与组织行为 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节工作团队的心理与行为 第三节领导行为及其理论 第四节人力资源管理中的心理测量技术 （二）员工的态度 p99 1.态度的分析： 态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点） 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 态度会影响到行为。 2.工作满意度（考点） （1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。 2.工作满意度（考点）p100 （2）影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的人际关系； 个人特征与工作的匹配。 3.组织承诺（考点）p101 (1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。 作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。 组织承诺包括三种形式： 感情承诺，即对组织有深厚的感情。 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利， 不得不继续留在该组织。 规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束， 员工为了 尽自己的责任而留在组织中。 （2）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点） 培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。 (三)员工的知觉和归因 p102 1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。 2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点） 社会知觉常见的失真现象包括： (考点） 首因效应--第一印象 光环效应—一好百好，一坏百坏 投射效应—推已及人 对比效应—人比人 刻板印象—固定看法 3.归因 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（考点） 行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因 和非稳定原因。（考点） 对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。 二、工作动机的理论与应用  (一）人的多重需要与组织的报酬形式 社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2 成就需要，满足需要的行为： 比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。 权力需要，满足需要的行为： 影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。 社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2 亲和需要，满足需要的行为： 受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加 社交；友好、合作与同事工作。 安全需要，满足需要的行为： 有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受 伤害；避免任务或决策失败的风险。 地位需要，满足需要的行为： 轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。 （二）组织公正与报酬分配（考点）p106 弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于： 三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习 1.强化的学习法则： 心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则： ①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生； ②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生； ③如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则也称“消退原则”。 有效的行为管理的黄金法则： 为了改变行为（学习），我 们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。 2.认知学习原理 认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律 的学习理论。主要观点包括: 人是学习的主体，主动学习； 人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程； 人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的; 学习的质量取决于效果。 3.社会学习原理 美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。 社会学习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或避免作出与之相似的行为方式。 观察学习在人类的学习中