[心理学]第二节 工作团队的心理与行为.doc

第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 P113 (一）工作团队有效性的理论 1.什么是工作团队 工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。 团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函数。 2.团队有效性模型 2.团队有效性模型 2.团队有效性模型 （3）组织的背景（组织文化、团队设计、报酬系统） 团队的有效性有赖于组织的背景，其中包括： 组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。 团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括任务的性质、要求、团队的结构。 报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相 一致。 组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生 团队的有效性。 （二）团队的动力因素分析 P115 团队的动力因素主要是这样几个方面： 沟通模式； 影响模式； 任务职能和维护职能（考点）； 任务职能，即帮助成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标， 做出高效决策，提出解决问题的替代方案。 团队维护职能,即关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 二、群体决策与人际沟通 群体决策的优点（考点） 信息：丰富全面 方案：众多 决策：可接受 决策过程：民主 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 影响群体决策的因素（考点） 群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 ( 二）人际关系与沟通 1.人际关系发展阶段(考点） 选择或定向阶段； 试验和探索阶段； 加强阶段； 融合阶段； 盟约阶段。 把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。 （二）人际关系与沟通2.沟通的风格模式： 例题： 团队的有效性要素构成有（ ）（2级2008.5) A. 绩效 B. 成员满意度 C. 团队学习 D. 外人满意度 E．薪酬 （ ）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。（3级2007.11) A. 绩效 B. 成员满意度 C. 团队学习 D. 外人满意度 团队过程的主要范畴是（ ）。 A. 沟通 B. 影响 C. 任务和维护的职能 D. 决策、冲突 E．氛围和情绪问题 ( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（3级2007.5) (A)团队沟通职能 (B)团队任务职能(C)团队维护职能 (D)团队决策职能 群体决策的优点有（ ）(2/3级2007.11、2008.5) A. 能比个体决策需要更少的时间 B. 能提供比个体决策更为丰富和全面的信息 C. 能提供比个体决策更多的不同决策方案 D. 能增加决策的可接受性 E．能增加决策过程的民主性 个体的沟通风格不包括( )。（3级2008.11) (A)自我实践型 (B)自我保护型 (C)自我暴露型 (D)自我实现型 第二节的考点回顾 团队有效性的四个构成要素 团队学习的含义 内部团队过程之中的关键过程的主要范畴 任务职能和维护职能的含义 群体决策的优缺点及影响群体决策的因素 人际关系的4个发展阶段 沟通的4种风格模式