有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
[心理学]顾客满意理论与分析方法总结
顾客满意理论与分析方法
顾客满意理论与分析方法
顾顾客客满满意意理理论论与与分分析析方方法法
下铺队：
时尚女达人
目录
目录
目目录录
• 第一部分·············顾客满意理论
第一部分·············顾客满意理论
第第一一部部分分··························顾顾客客满满意意理理论论
第二部分 顾客满意分析方法
第二部分·············顾客满意分析方法
• 第第二二部部分分·············顾顾客客满满意意分分析析方方法法
··························
第一部分、顾客满意理论
第一部分、顾客满意理论
第第一一部部分分、、顾顾客客满满意意理理论论
顾客满意：
1、从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意
是顾客对购买行为的事后感受,是消费经历产
生的一种结果。
2、从过程角度定义顾客满意,认为顾客满意
是事后对消费行为的评价。
第一部分、顾客满意理论
第一部分、顾客满意理论
第第一一部部分分、、顾顾客客满满意意理理论论
顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可
感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成
的愉悦或失望的感觉状态————菲利普科特勒····
顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效
与期望进行比较所形成的感觉状态。
第一部分、顾客满意理论
第一部分、顾客满意理论
第第一一部部分分、、顾顾客客满满意意理理论论
顾客期望方程式：事先期望事后活得
Expectation vs Preception
感觉不满 转移阵地
感觉不满 转移阵地
感感觉觉不不满满 转转移移阵阵地地
事先期望＜事后获得
另寻他选
另寻他选
积累经验 另另寻寻他他选选
积累经验
积积累累经经验验
1.无其他厂商，继续往来
1.无其他厂商，继续往来
11..无无其其他他厂厂商商，，继继续续往往来来
事先期望＝事后获得 2.寻找更满意厂商
2.寻找更满意厂商
22..寻寻找找更更满满意意厂厂商商
3.关系无法长久维持
文档评论（0）