[思想汇报]主动服务先进事迹.doc

在科学发展观的指导下开展主动服务 2009年是后勤集团的“主动服务年”，学生公寓管理中心认真落实集团“心系师生，主动服务”的工作要求，坚持服务是第一要务的理念，在科学发展观的指导下，围绕“部门为基层服务，领导为员工服务，全员为学生服务”的主线，积极开展工作。在公寓中心全体员工的努力下，巩固和发展了前期优质服务与精细化管理的良好局面，开创了和谐公寓的新局面。 王国维先生提出有三种境界“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”， “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”， “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”我们不妨借用一下，将服务形式也概括为三种境界人生漫漫，上下求索，许多人在求索中失落、彷徨而一无所得做学问成大事业者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌认清前人所走的路，总结和学习是的起点。“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”水平的提高包部门和三个层面的改进三者间是相辅相成的，缺一不可离开部门管理者，仅靠推动的。决非一个简单的问题，而是一个综合的系统管理问题从到每位员工谁都不可推卸的责任，对员工而言，要求他做服务，就必须告诉他做什么，怎么做。设计好每个岗位的是一个重要的基础性工作，它是一个动态、持续的过程。创新服务机制增强的意识和能力计划落实良好环境开展专项监察组织各类明察暗访活动次，开展专项召开会，发出监察建议共计。典型件，有效地解决了影响工作深入开展、的突出问题。查处在改善民生的各项工作，调动的积极性、创造性，在上下形成合力，形成同心同德干事业良好的环境5-6月份通过查找，把上百封研究生录取通知书交到同学的手上。 在特色服务项目中，细心观察，发现潜在需求，亲情服务持续升温，天气渐凉，B02公寓的员工利用个人休息时间为存放在外的自行车制作了坐垫。B06公寓421、422、521三间寝室朝北且位于冷山一侧，房间内较冷，员工用泡沫板粘上海棉贴在墙面上，缓解室内的温度。11公寓一位博士生砸伤了脚，行动不便，每天打饭成了难题，公寓两位领班和前台舍弃自己的休息时间，每天早中晚轮流给学生买饭，一个多月的时间里从不间断，并帮助该同学解决其他的日常生活问题。在服务过程中，B07公寓的员工发现，有些学生并不是需要解决某个具体的问题，而只是想找一个耐心的倾听者听其倾诉释放，为此公寓开辟了倾听热线，每晚专门的时间由专人守候，迄今已有十数人接通热线得到倾诉。A08公寓为受伤的学生设计方便如厕的卫生间、A01公寓为意外受伤不便上楼的同学在一楼设置的特殊疗养室，满足了学生的个体需求，解决了学生特殊时期的困难，考虑到一般女生对电脑故障的处理能力较差，公寓中心组织了由学生组成的专门疹疗女生电脑的公益性电脑急救队，运动会期间A07公寓为学生防暑降温准备的绿豆水、还有喊出每一位学生的名字，大声问候的A13公寓的称谓式服务，细微观察，用心体会，一点一滴，让学生感受到时刻被关注、关怀的温暖。 其次，依托岗位练兵活动，管理部定位目标群体，统筹兼顾突出重点在具体工作中，既统筹兼顾、全面推进更实际出发，找准当前工作的侧重点、着力点，集中解决问题。A01公寓与电气学院联合举办后勤服务行——公寓工作一日体验，共有160多名学生参与活动，亲身体验公寓阿姨日常的工作。 （5）送旧迎新，以人为本，提供细致体贴的服务 送毕业生期间各公寓为醉酒的同学准备的解酒茶，倡导毕业生为学弟学妹们留一封信，迎新时为新生发放的详述住宿须知细节的方便卡，“旅途劳顿，稍坐休息”为家长贴心开辟的休息驿站，各公寓专为家长设置的留言薄，饮水处，可以说将服务的视角延伸触及到方方面面。 （5）抗击甲型H1N1流感，增强学生自我防护意识和能力注意个人卫生，养成良好的习惯介绍甲型H1N1流感的特点及日常生活中如何预防甲流的方法集中体现的精神境界。冒着被感染的风险，把餐抬到各楼层，再由他们寝室发放等同学吃完后再由公寓员工把垃圾、饭盒等消毒、回收、清理走最默契的搭档（叠被子）、我的寝室我做主（整理内务）、潇洒走一回（打领带、穿鞋带、缝扣子）、特快传递（枕头接力）、洗刷刷（洗衣服）