[思想汇报]解放思想 创新服务.doc

解放思想 创新服务 急诊科 霍豫亚 开展思想解放大讨论活动，是深入贯彻落实党的十七大精神，实践科学发展观，为顺利开展本次大讨论活动，关于开展“”思想大讨论活动方案，组织了学习。通过学习，结合科室实际，认真分析面临的新形势、新挑战，正视存在的问题，排查不足之处，提出改进的措施。通过学习讨论，坚持边学习边思考，边讨论边实践，努力以思想解放大讨论活动，更好地促进医院建设发展、顺利工作，推动医院的建设和发展。把开展思想解放大讨论与促进医院发展、推动医院中心工作紧密结合起来积极撰写，分析科室发展面临的新形势、新情况、新问题。围绕进一步加快发展、推进科室发展，提升医疗质量，改善服务水平等方面提出了一系列深化改革、优化发展的新思路、新举措。 　　部在医院的整体功能中，不仅仅是患者最早直接接触、就诊治疗的场所，更是医院面向社会的一个重要窗口，也是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平好与坏的门户。提出了以患者需求为主导，以患者满意为目标。针对诊存在的薄弱环节和问题，从服务态度、环节管理和医疗质量上入手。在服务态度上——抓好人员内涵素质的提高，做到服务行为到位；在环节管理上——抓好医疗制度的落实，做到服务责任到位；在医疗质量上——强化三基培训，提升业务水平。通过提升诊部全体医务人员自身的综合素质，展示医务人员的崭新风采。　　一、确立以病人为中心的服务理念 　　通过思想解放大讨论的学习，开展优质服务活动，提高全体医务人员的综合素质，树立优质服务新形象，使服务素质、服务质量和医疗质量均有新的提高。 　　从简化服务流程，优化服务环节上入手，规范制度，提升服务素质，不断提高服务水平。要求科务人员提前到岗，准时开诊，在工作中推行文明礼貌用语“三不准”即：不准埋怨病人、不准推诿病人、不准顶撞病人；规范行为，努力做到给患者多点解释，多点安慰，多点温暖，多点帮助，切实落实首问负责制。 　　二、以提高医疗质量为抓手 　　医疗质量的提高是患者满意的前提，是医疗服务的宗旨与灵魂。为拓展医疗服务，方便病人就诊，使病人得到及时准确的治疗，通过大讨论活动的开展，要求务人员自觉遵守道德规范，坚持合理用药，合理检查，合理治疗，树立医务人员的良好形象。同时门诊部抓好医疗文书质量的提高三、提高医疗服务水平 　　良好的医疗服务水平是患者满意的根本。为促进门诊工作的有序进行，我们提出了要始终保持饱满的工作热情，认真对待每一个病人，自觉使用文明用语和人性化称谓，坚持首问首科首诊负责制，做到接诊热情，解释耐心，答复满意，让询问者、来访者或来电者均能高兴而来，满意而归。以高度的责任感和同情心对待每一位患者，给患者多一点微笑，给患者多一点热情，给患者多一点方便，给患者多一点关爱；自觉使用“文明用语”；严格遵守医德规范和行风“五不准”，不收受患者的红包、礼品，谢绝患者、家属的宴请；坚持首问满意负责制，做到接诊热情，解释耐心，解答及时，要让询问者满意、来访者满意、来电者满意；在就医高峰时增设机动窗口，及时缓解窗口排队现象；完善方便门诊的各项服务，为残疾、行动不便患者提供轮椅；坚持合理用药、合理检查、合理治疗。我们要通过医疗服务行为的进一步规范，要让温馨服务在我们点点滴滴的言行中升华，使服务质量和医疗行为真正能优化和提高