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[情感]如何说服他人
说服要坚持的三个原则 引言 与人沟通一定要注意坚持以下三个原则:即自信尊人、实事求是和反自我利益。 自信 自信未必成功,但自信是成功的必要条件,不自信肯定失败。在求职面试时,如果表现得犹犹豫豫,不果断,没底气,不断强调自己没有做过,尽量努力去做,那么老板就会放心不下。如果表现得态度诚恳,语气坚定,强调自己喜欢这个工作,一定会做得非常好,那么就会获得老板的信任。中国文化强调谦虚,从小培养孩子要谦虚谨慎,所以说话办事尽量留有余地,有所保留。谦虚使人进步,骄傲使人落后。但是任何真理都是相对的,要做到该谦虚的时候谦虚,不该谦虚的时候就不能谦虚。人要学会宣传自己,推销自己,如果自己都说自己不行,别人就更认为你不行了。西方人把自信看作人格的核心,一个人能不能经受打击、讽刺、挖苦、嫉妒,和自信心密切相关。 【案例】 便饭 刚刚改革开放时,中国人宴请外宾往往会客气地说:今天吃顿便饭啊,随便吃一点。结果外宾非常好奇,就私下问:为什么不把最好的东西给我吃呢?是不是用它来招待更重要的客人,我还不配享受呢?其实,我们可以坦诚地告诉外宾:我已经尽了最大的努力,这就是最好的东西。这样外宾反而会认为自己被尊重,所以没有必要总是过分谦虚。 点评:这是中国人的习惯,什么事情都要谦虚,而在外国人眼中这往往是缺乏自信的表现。
尊重 一个人要有自信,但不能趾高气扬,飞扬跋扈,要相信他人,要尊重他人。尊重他人体现在许多方面,例如在商务谈判或朋友约会中守时,在交谈中耐心地倾听,不随便打断别人说话。国外有以下几种 人际交往的法则: 人际交往的黄金法则:你希望别人如何对待你,你就如何对待别人。 人际交往的反黄金法则:我如何对待别人,别人也应如何对待我。 人际交往的白金法则:别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。
【案例1】 记着员工名字的老板 有一个老板每次到办公室或车间视察之前,都让秘书为他准备一下有关员工的资料。在视察时,老板能准确地叫出每个人的名字,甚至还问:王师傅,听说你小孩子快考大学了,怎么样?或者听说你小孩子考上大学了,恭喜你啊!这样,员工会觉得老板对自己很熟悉,很尊重自己,感觉非常好。 点评:尊重表现在很多细节上,记住别人的名字是很重要的,必要时要下点功夫认真准备。 【案例2】 善于助人的售票员 在公共汽车上,有一位妇女抱着小孩晃晃悠悠站不稳。售票员一看没有空座位,那位妇女旁边坐着一个小伙子,就走了过去。售票员一边拉着小孩的手,一边轻轻拍小伙子肩膀,然后对小孩说:小朋友,快谢谢叔叔,叔叔给你让座。结果那小伙子立刻站了起来,连忙说:快坐吧!快坐吧! 点评:这就是尊重的力量,尊重本身就能够说服别人。如果这个售票员直接对小伙子说:起来,起来,给人让个座,没看见抱小孩的吗?小伙子可能不会理睬,甚至会发生口角。 【案例3】 吃瓜子的小伙子 有一个小伙子很缺乏社会公德,在公共汽车上嗑瓜子,并随地乱吐瓜子皮。售票员很有礼貌地说:先生,请不要嗑瓜子,车上不能吐瓜子皮。结果小伙子不但没有停止,还朝售票员脸上吐。售票员找出一张报纸,双手拿着给小伙子接瓜子皮,全车人都怒目而视。最后,小伙子自己脸红了,不好意思了,没到站就灰溜溜地下车了。 点评:售票员没有跟小伙子吵架,而是选择了尊重的方法,事实证明尊重的力量是很大的。 【案例4】 偷衣服的顾客 在美国一个超市,有一位妇女买衣服,买了一件后还想再要一件,可是又舍不得花钱,结果把一件藏到衣服里。超市工作人员通过监视镜头发现了。当她交完款准备带两件衣服离开时,超市经理拦住她说:请留步,请你来一下。就把她带到一间办公室,然后把监控器打开了,监控器开始播放她偷衣服的镜头。超市经理说:您是我的顾客,是我的上帝,您刚才疏忽了。您买两件衣服,一件忘了付款,您把钱交一下就可以了。而且您买两件,这一件打点折少收几块。然后高高兴兴地把她放走了。超市员工很不服气,认为经理不应该把小偷放走,应该扭送警察局。经理说:抓贼不是我的任务,她是我的上帝,我得罪不起,我相信她以后还会光顾我的商店,而且再也不会一时疏忽,忘记付款了。
点评:这是对人的一种尊重,人都应该经常换位思考,站在对方的角度去体
会自己遇到的事,而不要讽刺、挖苦。 实事求是 实事求是就是有一说一,有二说二,实话实说,最重要的是真诚。所谓真诚就是思想、情感、行为一致,即言行一致、表里如一。如果说一套、做一套,当面一套、背后一套,就是不真诚。要做到实事求是,必须有一种辩证的态度,要一分为二地看待事物,看待自己,看待别人,看待自己的产品和服务。有时候也可以适当说一些善意的假话,因为真诚是以不伤害他人为原则的。例如,我们不能直接告诉一个癌症患者:哎哟,你还有三个月了,你这是癌啊,不治之症啊,大家都瞒着你呢。而要鼓励他:没问题,你要有信心,身体还是能够恢复的。这样,他就会慢慢乐观起来。 【案例】 场
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