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第5章 管理信息系统分析 学习目标 理解和掌握项目确认阶段的PIECES方法 掌握如何从事信息系统开发前的准备和调查工作 理解和掌握问题分析阶段涉及的活动 理解和掌握需求分析阶段所从事的活动及其特点 理解和掌握功能需求和非功能需求的联系和区别 理解和掌握决策分析阶段的活动和所使用的方法 理解和掌握各个阶段产生的报告的格式特点 教学内容 5.1 项目确认阶段 5.2 准备和调查阶段 5.3 问题分析阶段 5.4 需求分析阶段 5.5 决策分析阶段 5.1 项目确认阶段 项目确认阶段主要是针对现有系统运行状况，由用户提出当前系统存在的问题以及应该开发新系统的机会，用户和管理信息系统技术人员可以联合提出该项目应达到的目标。 项目确认阶段是整个管理信息系统开发项目的起点，可以采用PIECES方法来实现项目的定义或确认。 项目确认阶段的活动 对管理信息系统项目的需求是由企业中存在的问题、面临的机会以及达到的目标触发的。因此，分析企业中存在的问题、把握企业面临的各种机会、明确企业要达到的目标是项目确认阶段的主要活动。 问题是指阻碍企业达到其经营目标或目的的因素。 机会是指一种可以提高企业经营管理水平的机遇。 目标(或方向)是企业内部或外部环境强加给企业的一种新的更高的需求。 PIECES方法 确认企业中问题、机会和目标的方法有多种。其中，PIECES方法是一种效果显著的分类问题的方法。注意，为了简化起见，在本书中有时将企业中问题、机会和目标统统简称为企业中的问题。 PIECES方法是6个英文单词的缩写，即： P是Performance的缩写，表示提高系统的性能。 I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式。 E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况。 C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平。 E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率。 S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴和顾客等的服务质量。 5.2 准备和调查阶段 严格来讲，项目确认阶段只是触发了管理信息系统开发项目的提出。只有进入了准备和调查阶段，管理信息系统项目的开发才算真正地开始。 本节详细研究准备和调查阶段目的和所从事的活动。 准备和调查阶段的目的和任务 准备和调查阶段也被称为初始研究阶段、调查研究阶段或制定计划阶段等。该阶段主要是确定项目是否值得做。准备和调查阶段的主要工作包括： 第一，管理信息系统技术人员深入企业调查，确认项目存在的问题、机会和目标； 第二，建立该项目的章程，以便确定项目的范围、需求、约束、项目参加人员、财政预算及计划安排等。 准备和调查阶段的输入内容是信息系统项目服务请求书或者协议。项目请求书上列出了当前用户企业的名称、地址、请求服务的内容、当前企业问题的简单描述、希望的解决方案描述以及企业负责人的签字。图5-1所示是一个管理信息系统服务请求书的示例。 准备和调查阶段的活动 列出问题、机会和目标 准备和调查阶段的主要任务是创建问题、机会或目标活动的基线。该阶段不涉及任何详细分析。但是，项目的任何约束或限制条件必须在本活动中列出来，包括项目的截止日期、最大的财政预算和涉及的技术等。 一般地，该活动的工作由高级系统分析人员或项目管理人员领导。除此之外，还包括其他人员，例如该管理信息系统项目的投资者。 触发该任务的是项目请求书或项目协议书。 本活动的关键输出内容是初始问题描述。在描述中，包括了已经确认的问题、机会和目标。这些内容还需要保存在项目开发小组中。初始问题描述应该采用标准的格式，如图5-3所示。 谈判初始范围 项目的范围定义了项目的边界。在项目的开发过程中项目范围是可以改变的，但是初始的项目计划是根据初始的项目范围制定的。如果以后项目的范围发生了比较大的变化，则有关该项目的周期、调度、预算都应该改变。 与前面活动中的参与人员类似，该活动的工作也是由高级系统分析人员或项目管理人员领导，也有其他参与人员。特别需要指出的是，系统的最终用户、系统设计人员和系统编程人员等还没有必要参与此项活动。该话动的目的是降低成本。 从图5-3可以看出，触发此项活动的输入内容是前一个任务生成的初始问题描述。这些问题、机会和目标是定义项目范围的基础。该活动完成之后，所产生的项目范围的描述都是正式的文档都保存到项目开发小组的资料库中，以便以后使用。 评估项目价值 进行到评估项目价值活动时，才可以回答“这个项目是否值得做？”的问题。实际上，此时的答案也是一种模糊的猜测。如果等到解决了出现的问题、把握住了出现的机会、达到了要求的目标，该项目耗费的成本就可以准确得到了，但是太迟了。评估项目价值活动中必须