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山东高速公路经营企业绩效管理研究 绩效管理是将企业的总的战略目标分解到各个业务单元，并且分解落实到每个人，对每个员工的绩效进行管理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效。 所以通过绩效管理，企业的生产力和价值将随之提高，企业的竞争优势也就由此而获得。 企业实施绩效管理的目的并不是一成不变的，人们对绩效管理的目的理解有一个不断变化的过程，而且各个企业根据不同需要和情况所运用的绩效管理系统 也可能有不同的目的，归纳起来，绩效管理的目的一般有以下三个: 1.战略目的 绩效管理系统将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起，在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效来提高组织的整体绩效，从而实现 组织的战略目标，组织的绩效管理是组织实现战略目标的必要手段，是战略的实施阶段，从这一点看，组织战略的实现离不开绩效管理系统发挥出的作用，而绩 效管理系统也必须与组织的战略目标密切联系才具有实际意义。 2.管理目的 组织在多项管理决策中都要使用绩效管理信息，绩效管理的管理目的在于对员工的工作绩效表现给予评估，并给于相应的奖惩和升迁以激励员工，绩效管理 中绩效评估的结果是企业进行薪资管理决策、晋升决策、保留和解雇决策、承认个人绩效的决策等重要的人力资源决策时的重要依据。 3.开发目的 绩效管理的过程能够让组织发现员工的不足之处，一边对他们进行针对性培 ①郭咸纲著，《两方管理思想史》，纤管理出版社2002年版。 硕十学位论文三巴巴巴里巴竺竺巴巴巴巴巴巴巴巴 训，从而使他们能够更加有效地完成工作。当一位员工的工作完成情况没有达到预期的水平时，绩效管理就应试图改善他的绩效，然而，绩效管理系统并不仅仅 是要指出员工绩效不佳的方面，同时还要找出导致这种绩效不佳的原因所在，这样才能更有效的提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展，实现绩效开 发的目的。 从执行层次上说，绩效管理需要建立一个完整的系统，在这个系统中，组织、 经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、管理人员的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容建立有机联 系并确定下来，在持续不断的沟通的前提下，帮助被管理者清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，共\n机会。 由于企业战略是关于如何完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。战略管理即是对战略的形成与实施过程的管理，包括四个组成部分(或 步骤): 1.企业内外部环境分析: 2.战略的制定; 3.战略的实施; 4.测评与监控。 绩效管理体系即是战略管理第三、四个部分—战略实施与测评监控的最重 要的构成要素之一，是具有战略性高度的管理制度体系。 具体而言，既然战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划， 任何战略行动都会包含这样几个问题:做什么(什么行动)，由谁做和为谁做(行动的主体和客体)，怎么做(行动的方法)，在哪里做和何时做(行动的时空范围)。 在以往的企业战略策划中，无论是国外还是国内企业的实践，这几个方面基本都被予以考虑。但是却忽视了一个很重要的问题，即行动的效果或结果是什么、 也就是做得怎么样的问题。而绩效管理不但考虑传统企业战略的上述几个方面，更重要的是它特别强调对行动过程及所产生的效果的管理。“实际上，是否对行动 的过程及效果加以监控和管理，已成为传统的战略规划(Strategic Planning)与现实中更科学、更具有实际效果的战略管理(Strategic Management)的本质区别’，。 ① 既然战略是实现使命与目标的一系列行动，那它的实施就必须落实到具体的行动主体，即企业所有员工。因此基于战略的绩效管理的出现，使得企业战略已 不再仅仅是企业决策层少数几个人的任务，而是从CEO到每一位员工所有人的事。 ①彼得F.德鲁克等著，《公司绩效测计》，中国人民人学出版}I 2000年版。 硕十学位论文 环境分析战略制定 故略检测与评战略实施(绩效 计划与实施) 图1一1战略管理四阶段\n目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 3.体系评价标准的建立 KP工指标体系确立之后，还需要设定评价标准，即各指标的标准值。一般来说， 指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题:而标准值指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少” 的问题。① 4. KPI体系目标的审核 建立关键指标体系的最后阶段是对关键绩效指标进行审核。比如，