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工商管理本科《人力资源管理》作业答案 人力资源管理作业１ 选择题 １—５CACCB 6—10ADDBD 二、案例选择题 （一）1—3BAD （二）1—3BCB 三、案例分析 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? ?对于服务工的投诉，我认为从以下方面解决： A、审阅三类员工的工作说明书。 B、 根据工作说明书上服务工有责任用各种方式协助操作工，而机油洒在机床周围，使操作工无法正常使之处于正常操作状态，影响了工作。应用服务工打扫清洁。 C、由于该厂的工作说明书对员工职责未阐述详尽，使员工之间造成工作不顺畅。 建议：此事应由操作工、服务工共同承担，双方均有责任，同时该说明书应增加相关内容的修改，尤其是应根据职责表述到某人在某一方面应担负的一项或多项相关联系的任务，同时对所概述的问题进行补充。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 　　对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 提高管理人员的管理水平，加强员工工作培训； C、提高员工工作主动性，积极性，强调工作协调性，防止扯皮现象。 D根据实际情况，要管理分工、重新定位， 保证工作的顺利进行。 一、我国企业人力资源开发和管理中存在的弊病 1.只重视对中、高级人才的管理，忽视对普通员工的管理和开发。 2.照搬别人的人力资源开发和管理经验，忽视中国的人文背景和中国的文化背景。 3.家族统治腐败，任人唯亲。中国的许多企业现在的企业管理模式是家族统治式的，特别是民营企业。 4.激励制度不健全，奖惩不分明。 二、企业人力资源开发和管理的对策。 1完善企业教育培训制度，建立终身教育和继续教育体系。 2.深化用人制度改革，创造人才脱颖而出的环境条件。 3.吸取中国传统文化的精髓，塑造企业文化。 人力资源管理作业3 选择题 1—5BCAAB 6—10BBABA 二、案例选择题 （一）1—3CAB （二）1—3ABB （三）案例分析 1、从总体上看罗芸给老马打六分，然后开始考虑各项的分数，这种是印象考评法，印象考证法中最容易犯晕轮效应，把自己看重某一点扩散到所有方面。 天龙公司利用印象评判法不是很合理，因为这要求考评者对考评客体有一个长期与全面的了解与接触，只有在这种基础上形成的形象才有效，否则就只能是片面的。此案争议的焦点在于：1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。 在我国有关工伤的法律文件中明确规定：“从事本岗位工作员工执行企业行政临时指定或同意的工作”而发生伤残的，按工伤处理；“因工出差期间或调动工作往返途中发生意外事故的”可比照工伤处理。 由于梁某是因公出差，且在设计院返聘梁某时，双方已有约定：“梁某如因工致残、死亡按正式员工的待遇处理”。所以，梁某应享受因工死亡待遇。如果设计院是一个独立的法人单位，且在经济上是一个独立核算的单位，则其主管单位就不应该负责这起事故。否则，其主管单位则应该负责这起事故。 如果设计院是一个独立的法人单位，且在经济上是一个独立核算的单位，则其主管单位就不应该负责这起事故。否则，其主管单位则应该负责这起事故。 我国的保障管理包括社会保障管理、劳动安全卫生管理及作业管理等，经过十几年的改革，我国已初步建立起了以社会保险、社会救助、社会福利和社会优抚安置为主要内容，具有中国特色的社会保障体系。但从总体上看，现行社会保障制度与国有企业改革和社会主义市场经济体制改革的要求还有较大差距，特别是不能满足企业改组分流、改制减负、破产安置等改革的需要。造成这一问题的根源在于社会保障管理体制改革相对滞后，制约了社会保障制度甚至整个经济体制改革向纵深发